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交行临汾东城支行工作人员立足岗位作奉献
2018-03-09         15:46:22          来源:黄河新闻网临汾频道

交行临汾东城支行段鹏尽职尽责受好评

何谓“敬”,朱子解得最好,“主一无适便是敬。”用现在的话讲,凡做一件事,便忠于一件事,将全副精力集中到这事上头,一点不旁骛,便是敬。敬业,就是“专心致志以事其业”,即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,认真负责,在工作中忠于职守,尽职尽责的完成本职工作的精神。热爱本职工作,只有爱上自己的职业,才会全身心地投入到工作中。

一天,客户经理段鹏接到王阿姨的电话,得知阿姨的腿因为意外不小心扭伤了,近期都没有办法自己到银行了解最新产品,正好有部分闲置资金长期不用,希望推荐适合的产品。

段鹏根据对客户的风险承受能力及投资意愿通过手机联系,将近期热销的阳光人寿财富相伴年金保险推荐给王阿姨,王阿姨觉得特别适合自己的投资意愿,决定配置该产品。王阿姨想要购买该产品,但是不方便出门,通过什么渠道购买该产品呢?还有银保产品的销售是要向客户明确产品类型、产品内容、风险提示等内容的。还有双录?必须要合规销售才行!

于是,段鹏再一次拨通了王阿姨的电话,向王阿姨道明产品购买的渠道和要求。询问是否可以前来网点办理,什么时间方便,亲自去接王阿姨到银行办理。王阿姨立即回答说现在可以。段鹏将王阿姨带到银行专属理财区购买保险产品,并按照要求进行的风险揭示,并完成“双录”。

办理结束,王阿姨感觉心里特别踏实,她说,在交行购买产品感觉放心,交行的人员专业有责任心,很高兴成为交行的客户,今后也会介绍更多的亲朋好友走进交行。

虽然我们不能把握收获,但我们却能够把握和享受付出的苦与乐。让我们拉起手来共同努力,主动投入到工作,并切实提高自己的各项素质,为我们的发展谱写新的乐章!

交行临汾东城支行李梦琪敬老爱老热情服务

大堂经理李梦琪总能对不同层次、不同需求的客户,都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门,她会主动迎接,给予他们真诚的微笑,指引到厅堂的敬老爱心座椅上,并会为他们准备一份茶水送上;在他们等待办理业务的时候,会递上一份报纸,消磨等待的时间;为老年人优先办理业务时段,她合理安排老年客户优先办理,减少他们等待的时间;在老年客户提出各种业务问题时,她总是不厌其烦地解答他们的疑惑,直至他们完全理解。

周一,临近结束一天的营业,这时一对焦急的老年夫妇走进大堂,见此情况李梦琪热情地接待了他们,询问焦急的原因。原来当天是积分兑换的最后一天,老人在家兑换总是不成功,所以焦急赶往网点寻求帮助。

李梦琪一边安抚客户,一边用行内电脑为其尝试兑换,但始终无法登陆。客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来,李梦琪耐心帮助客户回忆在家操作步骤并一个一个的排除不成功的原因,最后确定是客户未注册成功。

李梦琪帮助客户完成注册,然后热心地与老人一起讨论兑换什么礼品最合适,客户终于兑换到心仪的礼品。

临走时,感动不已的老夫妇致电他们的子女,讲述事情经过并高度赞扬员工的服务,让明天来交行东城支行开户。第二天上午,老年夫妇和家人来行开户并成功办理贵宾卡,成为支行又一位通过口口相传而来的贵宾客户。

 

编辑:张婕      责任编辑:乔坤
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