临汾税务“三模式”推动纳税服务全方位提升

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【核心提示】国家税务总局临汾市税务局为进一步深化纳税服务工作,让广大纳税人、缴费人有更高获得感和满意度,因地制宜,综合考量全市县市多、分布广、发展不均衡等实际情况,制定全市纳税服务工作发展的“三个模式”,精准目标凸显任务重点,求同存异中实现纳税服务全面提升。

为进一步深化纳税服务工作,让广大纳税人、缴费人有更高获得感和满意度,国家税务总局临汾市税务局因地制宜,综合考量全市县市多、分布广、发展不均衡等实际情况,制定全市纳税服务工作发展的“三个模式”,精准目标凸显任务重点,求同存异中实现纳税服务全面提升。

一是“规范化”模式夯实基底。东西两山的10县10个大厅,要严格按照总局《办税服务厅管理办法》、省局《关于加强办税服务厅管理提升办税服务质效的实施意见》和《关于进一步规范自助办税服务管理工作的通知》等规定,认真落实办税服务厅10项办税服务制度,以及省局关于落实减税降费政策措施27条达标要求,进一步完善咨询辅导区、办税服务区、自助办税区和等候休息区等四个基本区域的服务功能,并结合当地实际,适当增加区域,强化服务功能,打造具有本地特色的综合办税服务厅。

二是“规范化+智能化”模式形成中枢。侯马、襄汾、曲沃、临开、侯开、洪洞二厅以及市局二分局等7个办税服务厅,要在“规范化”模式的基础上,结合全省税务指挥中心和大数据平台的推行,配置智能软件,增加智能设备,与“金三”办税系统、自然人税收管理系统、电子税务局等有效联接,实现远程叫号、预约服务、智能导税、语音客服、刷脸认证、电子填单等一系列智能服务,打造实用性、便利性、创新性强的智慧办税服务厅。

三是“规范化+智能化+一体化”模式强化引领。霍州、翼城、洪洞一厅等5个办税服务厅要在前两种模式的基础上,着力推进“多部门、前后台、多区域、两中心”的一体化布局。“多部门”就是要适应征管体制改革新机构新职能的变化,将与大厅业务直接相关的部门融入到办税服务厅大的区域范围或最近的办公区域之内,方便内部人员办公,方便纳税人办税。“前后台”就是要落实“一站式服务”“内转外不转”“最多跑一次”等工作要求,把大厅对外作为纳税人办理涉税事项的“起点站”和“终点站”,对内作为业务流程的受理点和“中转点”,在大厅内设置专门区域、指派专门人员处理窗口前台与管理后台之间的衔接业务,解决纳税人在办税服务厅与税源管理部门之间来回问、来回跑的问题。“多区域”就是在办税服务厅四个基本区域的基础上,增设资料预审、业务填单、专家团队、技术服务以及辅助(应急)大厅等专门区域,为纳税人办税提供全方位的纳税服务。“两中心”就是结合本地实际情况,在大厅大的区域范围内建立数据应用指挥中心和纳税人辅导中心(或纳税人学堂),加强大厅各类办税业务信息采集、数据监控和纳税人税收政策、办税指南的培训,强化办税服务厅的功能支撑。

“三个模式”为全市各单位纳税服务的发展指明了方向,将全市纳税服务工作划分为三个阶段,把规范化建设与差异化发展摆在了同等重要的位置,让全市纳税人更好享受纳税服务的同时,积极融入互联网+、高科技因素,进一步扩大便利化特性,突出服务特质。

原标题:临汾税务:在精准模式化发展中提升纳税服务

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