农行临汾分行助力维护金融消费者权益“显身手”

黄河新闻网 > 临汾频道 >  临汾金融新闻网 > 

——打好组合拳 构筑硬防线

根据省分行、市人民银行和市银监分局的部署,3月15日,临汾分行在辖内各网点开展了消费者权益保护宣传活动。活动由市分行党委委员、副行长孙江涛统一安排,市分行网络金融部、公司业务部、个人金融部、机构业务部及各支行参加了本次宣传活动。

临汾分行通过不断完善金融消费者投诉处理工作机制,落实责任,层层传导,扎实推进维护金融消费者权益工作取得实效。近年来,全行未出现重大消费者投诉及客户资产损失事件。

从提升公众意识入手做宣传。在全辖18个支行、52个网点,通过设立宣传咨询台、制作展板、发放宣传折页和现场讲解答疑等形式向社会公众普及宣传知识。深入到村镇、社区、高校、商场等消费者聚集的地方进行宣传,同时还利用微信公众号、微博等线上方式开展多样化的消保宣传,使广大金融消费者了解金融权益、明辨侵权行为,引导公众主动增强自我保护和防范意识。全行参加宣传服务人员达300余人次,接受咨询人数3000余人次,发放各类宣传资料16000余份。

从解决实际问题入手建机制。该行不断加强消保工作制度建设和机制建设,保障消费者权益维保流程规范。严格遵循金融消费者投诉首问负责制的要求,建立起客户纠纷事项快速反应机制,形成分行、支行、网点三级联动,构筑畅通客户诉求反馈渠道。源头处理各类矛盾和纠纷,高效处置客户投诉,着力将问题解决在基层,把客户抱怨消化在萌芽状态。

从改进服务质量入手抓管理。全面贯彻落实各类规章制度,不断加大服务配套设施投入、对特殊群体采取有针对性的上门金融服务。通过开展“神秘人”检查、定期调阅监控录像检查、对客户抽样调查等方式,加大检查考核力度,督促业务人员规范服务行为,避免因履职不到位侵害消费者合法权益现象发生。通过加强产品信息披露,落实产品销售透明原则,加强内部监督检查、在线监测等手段,及时发现潜在的风险隐患,为消费者权益保护创造良好的内部环境。

[编辑:张李鹏]
  • 黄河新闻网临汾频道
  • 山西省委社情民意通道