霍州市税务局多措并举保障纳税申报服务有序开展

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2021年1月份是“十四五”开局首个大征期,面临多税费申报叠加、专票电子化试点扩围、个人所得税部分纳税人预扣预缴方法调整、企业所得税和个人所得税经营所得汇算清缴、发票代开领用业务高发等多重风险,多地出现疫情反弹,征期运行工作形势严峻。

近期以来,国家税务总局霍州市税务局严格落实上级要求,紧抓疫情防控、鼓励错峰申报、做好运维保障、加强舆论引导,以平稳运行的征期为“十四五”开好头、起好步。

紧抓疫情防控 保障纳税服务安全性

该局做好办税服务厅防控部署,建立“体温检测记录台账”,进出办税服务厅人员须佩戴口罩并接受体温检测。重视办税服务厅卫生安全,每日早中晚三次对办税服务场所进行喷洒消毒,对自助办税区、休息等候区、公共桌椅、把手、键盘、鼠标等设备即时擦拭消毒,对洗手间空间地面每小时进行消毒。

同时,结合“健康码”“行程码”等智能技术作为通行凭证,对不使用智能手机的特殊人群提供有效服务引导、健康核验和登记管理,确保办税服务厅安全运转。

鼓励错峰申报 提升纳税申报有序性

一是渠道错峰。领导靠前指挥协调,加强对办税服务厅工作现场调度指挥,密切关注办税业务量,设置2个应急办税窗口,灵活动态调整应急通道,减少纳税人排队等候时间。

做好导税分流工作,对前来办税大厅申报的纳税人引导至办税区办理,由导税员一对一辅导。

积极拓展“非接触式”办税缴费,在醒目位置张贴摆放电子税务局及自助办税常用业务操作指引,协助纳税人熟悉和掌握操作方法。

二是时间错峰。通过张贴公告、微信群、朋友圈等渠道发布通知,温馨提醒纳税人及早申报。根据系统运行状况、办税服务厅人流量情况发布公告提醒,帮助纳税人合理安排申报时间。认真履行预约服务制度、延时服务制度,安排专人负责好预约、延时服务办理。加强涉税中介服务机构引导,引导中介机构对其代理的纳税人尽早完成记账,并通过电子税务局完成纳税申报工作。

做好运维保障和舆情引导 促进纳税服务协同性

该局严格落实征期联合办公“大运维”机制,遇到问题及时向上级部门反馈,收到异常通报及时响应,加强部门间协调沟通,出现问题快速协同联动,高效解决。

加强舆情监控应对,将办税人员的服务满意度纳入绩效考核,设置服务评价二维码,纳税人通过微信扫码即可对办税人员服务打分,对服务质效及时查缺补漏、补齐短板,调节征纳关系,力争服务投诉全归零。

强化政务信息公开,设置政务公示栏、信息公布电子屏、政策宣讲小白板、触摸屏资讯台等一系列政务信息公开设备,切实为纳税人提供多渠道涉税信息了解平台。(孙雅洁 朱米霞)

[编辑:张蒙悦]
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