今年以来，浮山农商银行天坛支行通过延伸服务范围、服务半径、服务时间，深入了解客户实际需求，全心全意为客户提供满意的金融服务，促进了各项存款的稳定增长。截至1月14日，该支行各项存款较年初净增947万元，完成首月存款任务目标的118%，实现了首月开门红。
延伸服务范围 用“爱”服务
近日，客户刘女士焦急地来到天坛支行，告知其母亲因生病住院，急需社保卡内的钱缴纳住院费用。但因社保卡密码被锁定，无法前往网点办理密码重置业务。
该支行了解具体情况后，安排专人前往浮山县人民医院进行上门服务。经现场核实相关情况以及工作人员的耐心沟通后，刘女士母亲了解了相关业务办理的流程，并在授权委托书上签字按手印，同意将此业务交由刘女士办理。
随后，刘女士在银行工作人员的陪同下来到营业网点办理密码重置业务，顺利取出所急需的医疗费。办完业务后，刘女士连声感谢：“你们辛苦了，浮山农商银行的服务真到位!”
延伸服务半径 用“心”服务
天坛支行针对营业网点周边商户多的优势，三人一组，进行逐户营销。一方面，主动上门询问服务需求，采取钱币兑换或信贷需求等方式维护，添加微信好友，进行个性化服务。
另一方面，组织员工逐户开展“晋享e付”营销工作，耐心细致讲解收款知识和到账规则、普及安全用码知识，全面增强商户风险防范能力，获得了周边商户的肯定和认同。
延伸服务时间 用“情”服务
1月12日下午6点，天坛支行的工作人员正在紧锣密鼓做班后工作。这时营业大厅迎来了一位特殊的客户张先生，声称自己家的孩子生病住院，需要办理一张社保卡急用。
面对客户的紧急求助，该支行行长一边安抚客户情绪，一边安排员工立即为客户办理业务。每位员工各司其职，积极地帮助客户复印相关证件、申请儿童信息、填写有关凭证、办理社保卡业务等工作，待客户成功领取到孩子的社保卡时，感动地说：“饭点时间还麻烦你们为我加班，太感谢你们了！”（柏丹丹 秦淑瑶）
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