新年以来，洪洞农商银行古槐分理处积极采取措施，提高柜面服务效率，减少客户等候时间，提升客户服务体验，不断将首季开门红业务竞赛活动推向高潮。截止目前，该网点存款较年初净增557.84万元，存款余额首次突破2亿元。
“超认真”优化服务体验
古槐分理处6名员工，包括负责人在内全部为“女将”，年龄最大的42岁，最小的也已经35岁。就是这样一群可爱的“萌妈”们，用认真、负责的服务态度赢得了辖内客户的一致赞誉。
在每日晨会上，她们在不断学习各项业务知识的基础上，会“特别”认真演练服务“七部曲”，确保在日常营业中做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
在客户流量较大的中午时间，为了给客户及时办理业务，她们会经常忘记午餐。为了让她们及时吃上饭，经常来办理业务的客户甚至会主动避开午餐时间。“家”一样的温馨氛围使客户非常愿意在这里办理业务。
“特耐心”用心维护客户
该网点十分注重维护存量客户，她们将一季度所有存量定期存款拉出明细，做好“售后跟踪”系列工作，主动以电话、短信的形式，提前10天为客户设置定期存款到期提醒服务，并根据回应将客户资金分成多份，为客户推荐 “分段式”阶梯存款服务，不仅保持了存款稳定性，优化了存款结构，更为客户算好每一分钱收益，提升客户满意度。
同时，详细耐心解答客户提出的每个问题，想客户所想，做客户想做！真正做到用心和客户交流，不仅收获了客户的信任，更通过客户与其身边的朋友、亲人产生了良好的联系。
“勤跑腿”营销周边商户
古槐分理处临近洪洞县大槐树寻根祭祖园，作为5A级旅游风景区，游客繁多、商户林立，该网点会利用班后时间积极走访周边商户，详细了解客户资金动态和产品体验，并做好详细记录，量体裁衣为客户提供“个性化”服务。同时向商户和过往游客推荐微信银行、手机银行等电子银行系列产品，拓宽储蓄存款储源，带动组织资金工作迈上新台阶。（李吉鹏）
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