从0到10万+:解开尧都农商银行“晋享e付”获客“密码”

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【编者】四年前,尧都农商银行收单产品“晋享e付”在平阳大地面市。彼时,市场收单工具种类繁多,竞争激烈,晋享e付产品在推广初期举步维艰;四年后,辖内大街小巷、商场商户的收银台前都摆上了这款“农信绿”。

截至目前,尧都农商银行“晋享e付”合作商户近2万户,全年累计交易笔数3000万笔,交易金额52亿元,日均交易突破10万笔。

从布设一家店,到铺满一条街,尧都农商银行紧跟移动支付发展大趋势,深入挖掘商户金融需求,大力拓展扫码收单业务,多元化打造移动支付场景。收单渠道在获客引流、增存引贷、提升服务等方面成效渐显,畅通了支付渠道,汇聚小微企业的资金活水,让“晋享e付”的点点星火,燃亮整个辖区。

精准、精确、精细,做出的都是精益求精事

精准营销 “三级营销体系”包干到户

面对扫码收单这片竞争“红海”,尧都农商银行自推广之初就明确了推广思路,即紧抓“精准”二字,自上而下构建了“总行班子—部门与支行联动小组—一线员工”的三级营销体系。

第一级由总行领导班子牵头接洽政府、财政类、大型行业类商户;第二级由联动小组负责有管理方的市场、购物中心类型商户,确定合作方式,开展沙龙活动,开展集中营销;第三级由一线员工负责市场、街道门店商户,做到建档完善、应布尽布。目前已与生龙购物中心、临汾市人民医院、祁临高速、大丰超市等13家行业类单位建立合作关系,成功入驻尧丰市场等5个市场,发展市场类商户1212户。

精确定责 “网格化服务”责任到人

紧紧锁定辖内35个市场,88条街道,4696户商户,划区域、分网格、定人员,常态化走访、宣传、营销,通过“网格化营销”,实现基础金融服务全覆盖。

“我从去年开始用上的‘晋享e付’,微信、支付宝、云闪付……全都支持,钱直接到了银行卡,还没有手续费,特别好用!”在尧丰市场做猪肉生意的刘师傅如是说。尧丰农贸市场是晋南地区最大的专业农产品批发市场,为更好地对商户们进行服务,市场附近的尧盛支行成立了专门的营销小组,逐户对接宣传本行金融产品,提高服务质量;分批次将市场商户的门头统一更换为带有“晋享e付”标识的门头,提升品牌效应;为市场商户量身打造“晋享e付流水贷”产品,延伸服务内涵。目前成功为市场385户商户布放晋享e付二维码,推广率达到90%,市场商户存款余额达1.5亿元。

精细施策 “差异化定制方案”对接到位

面对客户的差异化需求,尧都农商银行致力于提供个性化、差异化的金融套餐服务,做到“以客户为中心”而不是“以产品为中心”。针对大型商超、客户引流大的机构,开通银行卡集中收银、晋享生活缴费、POS、晋享e付线上缴费通等多“一揽子”服务;针对市场街道的小微商户,提供立牌码+云喇叭的收单组合服务模式,目前已累计向晋享e付商户配置5700余台云喇叭。

针对有收银系统对接需求的商户,提供台式扫码盒子+独立扫码盒子的服务模式,累计为208家商户安装399台台式扫码盒子,为80户商户安装89台独立式扫码盒子。针对物业类型商户,拓展77户物业类型商户,为11户商户开通晋享e付缴费通功能,方便社区住户缴费的同时增强物业与该行的业务合作,为建设智慧社区“打前站”。

真实、务实、扎实,付出的都是实实在在情

用真实数据提供决策依据

后台人员按月对“晋享e付”商户交易情况进行分析,引导支行、客户经理及时了解和掌握商户情况,并及时做出不同的营销指导。对系统内商户按行业分类、交易数据,手工统计了所有商户交易及存款情况,指导支行在发展商户和设置手续费上做到心中有数。

平阳路支行在统计当月数据时发现,辖内一家服装品牌的代理商晋享e付月交易量达1000万元,但账户存款仅有5000元。后台人员将信息反馈客户经理后,由客户经理及时与商户加强沟通跟进,向客户讲解本行近期推出的理财产品,通过有针对性的营销,当月该客户账户存款达215万元,办理理财300万元。

用务实考核激发营销热情

尧都农商银行将营销指标纳入经营考核,按活跃商户给予员工单独营销计价,通过“点对点”的兑现奖励,最大限度调动了营销人员的积极性,截至2021年10月末,2021年全行累计计价5.3万人次。同时,通过晋享e付业务引流,发放贷款400余户,实现了“1+N”的业绩增长良性循环。

用扎实督导保障执行落地

“三日不营销,百日功夫尽废。”为确保营销、服务的常态化和连续性,今年以来,各支行按月召开业务推进会和典型经验交流会,并通过相关部室的常态化督导,及时响应市场热点、客户焦点,充分发挥晋享e付系统平台优势,为商户提供集“聚合支付、资金管理、服务增值”等一体化多场景支付解决方案。

将传统的“低频”金融业务融入客户衣食住行等“高频”生活场景,快速延伸移动支付的交易维度,覆盖城乡商户及各类行业。依托“缴费通”快速为学校、物业、商场提供“零”接触缴费;发挥数据报表和门店管理的特色优势,为商户提供“一对一”上门培训,强大的数据统计和分店账务管理功能,深受连锁商户青睐。

【尾声】尧都农商银行表示,下一步将以遍布城乡的营业网点和红色金融服务驿站为阵地,以营业网点和信贷队伍“两项整顿”为契机,把“全面授信”与“精准营销”相结合,把强化科技赋能与弘扬农信精神相结合,把“全员走出去”与“客户请进来”相结合,全力推进“晋享e付”营销活动,继续深耕便民场景,进一步完善支付和场景服务能力,用更加便民、惠民的金融服务,为推进所服务辖区移动支付环境建设注入农信动能。(陈萍)

[编辑:乔坤]
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