——征管改革有深度 办税服务有温度
为全面推进优化税收征管方式改革，持续优化税收营商环境。国家税务总局乡宁县税务局通过推行“五个一”举措，不断强化办税服务软实力，努力提高办税缴费便利化，提升纳税人满意度，奋力开创税收事业高质量发展新局面。
创新加时“一中午”提升服务人性化
该局从更新服务理念入手，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作目标，牢固树立征纳双方地位平等观，确保服务“无温差”、“无时差”。为工作时间不便前来办理业务的纳税人通过电话或导税预约提供“午间加时”服务，在中午休息时间为预约纳税人办理业务。由“要我做”的意识静态转变为“我要做”的行为动态，用“有情怀，有奉献”提升税务温度，不厚此薄彼，不抓大舍小，为纳税人提供安全、高效、便利的纳税服务。
咨询问题“一册通”一次告知提质效
制作《办税事项一次性告知清册》，囊括个人代开不动产租赁发票、增量和存量不动产交易、车辆购置税、退抵税、土地交易等纳税人缴费人咨询的高频问题和自然人办理的常见业务，规范告知纳税人办理相关业务需提供的资料、办理流程、办理时限、涉及税种的适用税率和可以享受的税收优惠，以及适用容缺办理的情形，并组织导税和咨询热线服务人员将纳税人缴费人咨询的高频问题不断总结归纳，及时更新升级一次性告知清册内容，提高办税服务质效。
推行办审“一体化”提高办税便利度
全面提升办税服务厅职能，推行办审一体化改革，压缩办税时间，实现办税服务厅“一体化”、“一站式”办结。按照省局发布的《前移办税服务厅事项清单》，明确前移办税服务厅的非实地核查事项和基础管理事项，配足配强配优办税服务厅后台团队。
该局纳税服务股下沉至第一税务分局，和票证所、信息中心共同入驻办税服务厅，组建纳税服务团队、票证管理信息维护团队，对各岗位相同职能进行合并，减少办理层级和环节，快速响应服务需求；由税源管理股牵头，各税源管理单位各一名管理员统筹组建“跨税源单位”的基础税源管理团队，集中管理岗位信息化业务骨干，审核办理前移办税服务厅的基础管理事项，快速、规范、高效办理后台管理业务；征期内抽调业务部门骨干，组建后台运维团队，及时、高效为纳税人缴费人遇到的有关税收政策、办理流程、系统操作等问题提供靶向性、确定性的解决方法。
加强办税服务厅领导值班制度，由值班局领导和业务股室负责人组建权益保障团队，协调处理办税服务过程中的各种矛盾和问题，及时防范化解办税拥堵等风险，出现问题时，及时处置、有效应对。
队伍建设“一加一”提高能力强本领
治税必先治队，队伍素质的高低直接影响办税缴费服务质效。一方面加强思想建设，以税务精神建设为突破口，开展“中国税务精神”讨论活动，提出怎样认识理解办税服务工作？站在纳税人角度换位思考办税服务存在哪些问题？以管理者的高度去思考针对问题可以提出哪些改进创新的建议？以问题促进思考，提高青年干部对税务精神和税务文化的理解，激发青年干部干事创业的强大力量。
另一方面提高业务水平，以“传、帮、带”为突破口，利用内网公共邮箱和每日晨夕会进行新政策、新精神、新要求和系统升级新内容的宣传讲解和交流讨论，也对纳税人缴费人在具体办税缴费过程中遇到的问题进行逐一交流并达成解决共识，便于青年干部优质高效地服务纳税人，帮助纳税人及时了解新政策、顺利使用各办税缴费系统升级功能。
志愿服务“一条龙”推进服务全方位
努力深入推动税收服务社会化协同共建，为纳税人缴费人提供套餐式、集约式服务，在每季度大征期招募税收服务志愿者进驻办税服务厅，发挥涉税中介服务的优势，从企业财务核算、发票管理使用、银行票据结算，到税收业务政策、规费社保缴纳政策、“网上办”“掌上办”等涉税业务办理，多角度、全方位提供咨询辅导服务，填补税务机关服务空白，分担大征期办税服务厅压力，助力辅导推动电子税务局、自然人电子税务局、电子发票的使用，帮助纳税人缴费人熟悉熟练多走“网路”少跑“马路”，为优化营商环境、促进地方经济转型发展贡献税收协同共治力量。（齐文辉 刘丽娜）
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