为增强客户粘性，实现资金体内循环，侯马农商银行洪洞支行组织员工走进商户，对辖内布放的313个商户通过“三看”方法进行上门回访，查找日常工作中存在的问题，进一步提升服务质量。
一看“类别”。首先将筛选出的商户活跃量进行标记，对于每天都至少有一笔进账的商户，标记为“绿色”，在回访时向其介绍该行的信贷产品，告知利率优惠政策；对于刚达到活跃要求的商户，标记为“黄色”，询问其在使用过程中的体验感及存在的问题，能立即解决的问题当场解决，不能解决的认真做好记录；对于活跃率极低甚至有较长时间未活跃的商户，标记为“红色”，现场观察其目前使用的收款方式，对比与该行收款码的优势，再次向商户介绍晋享e付收款优势，对于有意继续使用的进行激活办理，对于确实不愿使用的记录问题后作销户处理。
二看“流水”。以姓名、年龄、行业、金融需求为重点，在回访时进行实地调研，了解商户日常流水所在的金融机构，以及该机构能够为其带来的便捷服务，对于服务中该行能完成的更好的部分向商户作详细介绍，对于硬件方面目前无法达到的部分进行问题收集，以便改进服务，通过对“流水”情况的详细了解，四季度工作开展中将增加交易频繁商户的回访频次，同时拜访其上下游商户，拓展营销，提高市场占有率。
三看“希望”。在回访中，通过与商户的深度对话、面对面谈心、调查问卷填写等方式，收集商户对该行服务的要求。在下一步的工作中，该行将以小额信贷为抓手，持续扎实的开展“晋享系列+信贷投放”组合营销，把对晋享e付商户的回访变为常态化的工作，提升服务质效，为群众切切实实的解决经营中的金融难题。（高宇）
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