为切实提高纳税人满意度，国家税务总局吉县税务局将解决纳税人的疑难问题作为制定服务措施的出发点和落脚点，积极推出“一线工作法”，提倡在办税服务厅就将问题及时解决，减少矛盾堆积，提升服务质效。
近日，办税服务厅接到了一通充满感叹的感谢电话。“这次真是麻烦你们了，我没想到居然能不出门就解决问题，这跟你们说的那个宣传语‘足不出户享受办税服务’简直一摸一样啊！”刘先洋不住地说道。
刘先洋是陕西环能志航石油工程技术有限公司的法人，公司主营钻井工程与定向井工程技术服务。上个月公司在吉县承包了一份工程，近期工程结束后，企业会计在山西省电子税务局上申报填写跨区域预缴税款表时，在城市维护建设税一项中选择错误，本应选择县、城镇，享受5％征收税率，但是他误选为市区，按照7％的税率缴纳了税款。
电子税务局无法申报退税，只能在大厅前台办理。“我当时还以为这退税特别麻烦，要来回跑好几趟，心里就愁这钱还没退回来又得花在路上，全是开销啊。”刘先洋回忆道：“幸亏我提前打了个咨询电话，不用花在路上了。”
接到咨询电话的大厅人员在了解相关情况后，及时向领导汇报。为了减少企业出行负担，县局讨论决定采取远程帮办模式，派专人与刘先洋添加微信实时沟通，同时将退税所需资料及公章邮寄到大厅。在进行退税申报时，由于企业所属地在陕西韩城，而退税录入的开户银行只能选择山西省内账户，好在办税服务厅人员及时将存款账户账号信息通过内网邮箱上报省局运维，顺利完成了退税流程，帮助企业获得了3645.22元退税款。
除了高效为纳税人办理日常业务之外，县局还善于运用“首违不罚”制度，减少企业试错成本，加大办税提醒力度，税企和谐互动，营造良好营商环境。
近日，办税服务厅里的导税人员正有序引导纳税人取号办理业务，忽然听到一个疑惑的声音：“你好，你们的这个自助机是不是坏掉了？怎么取不出来发票啊？”
发出疑问的是吉县缘来文化传媒有限公司的法人冯丽蓉，她刚刚于今年6月成立公司并完成税务登记。导税人员收到她的求助后，查看了领取发票自助机屏幕上的提示信息，发现无法正常领取的原因是企业存在未申报税种，只能在前台进行补申报后再领取。听到这个原因，冯丽蓉很惊讶地说：“呀，我还以为这申报是一年一回的，公司刚开业，我对这些都还不熟，这下糟了，要罚款吗？”
导税人员耐心安抚道：“没关系，您这种情况符合首违不罚的条件，这次是没有罚款的，您到窗口办理补报就行了。”随后经过查询，发现该企业2022年第二季度的个人所得税（工资薪金所得）、企业所得税、印花税和增值税等税种未进行申报，在前台税务干部的辅导下，冯丽蓉完成了补充申报，顺利地领取了发票。
临走时，导税人员将专门为新办纳税人制发的宣传小册子送到冯丽蓉的手上，连连叮嘱道：“下一次一定要记得及时申报啊。”
县局分管纳税服务的副局长王晋科表示：“我们始终坚持举全局之力优化纳税服务，在下一步工作中，将持续完善各项服务举措，以贴心服务推动纳税配合，营造良好营商环境，全力做好提升纳税人满意度工作。”（张智勤）
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