一直以来，乡宁农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体的金融需求，致力于为广大客户提供最优质、最贴心的服务，这优质、贴心的服务不仅体现在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。
上门服务有温度。“陈大爷，您坐着别动，按照我的提示配合就行。”这是乡宁农商银行城东支行工作人员手拿上门服务资料，半跪在炕沿上为身患重伤的陈来心老人说明挂失补卡流程，帮其补办社保卡时的现场。将服务送上门，让特殊客户感受到温馨的服务，是乡宁农商银行人性化服务的一个缩影。急客户之所急，想客户之所想，从来不是一句口号，而是乡宁农商人工作的日常。
惠民服务有力度。管头支行刚刚开门做好迎接客户准备工作，大厅里就来了一位神色焦急的大叔，他着急的说:“我母亲腿骨折住院了，着急用社保卡里的钱支付医药费，但是我们都忘记了密码，该怎么办呢？”。当天正值副行长崔巧珍当值大堂经理，在了解客户详细情况之后，她先安抚好客户的情绪，随即决定按照《特殊个人客户上门服务》相关规定，派工作人员上门为客户办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。细微之处见服务，点滴小事见真情，乡宁农商银行始终坚守“服务城乡居民”的初心和使命，以实际行动满足客户多元化需求。
乡村服务有深度。关王庙支行工作人员在开展金融产品宣传活动中，遇到村民前来咨询，原来是家里老人已近75岁高龄，行动不便，社保卡遗失，急需解决办法。工作人员刘菊玲了解后，向村民及现场的老年朋友们普及了农商行的上门服务机制，帮助村民们解决了心中的疑惑，并随即准备好上门服务所需资料，成功为老人办理了社保卡补办业务。
该行坚持把为客户提供金融便利作为工作的出发点和落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，为特殊客户群体提供多样化金融服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，一直是乡宁农商银行坚守的初心和使命。该行将持续提升服务质效，让金融服务更有温度，让农商银行更显担当！（蔡明霞）
晋公网安备 14010602060069号
