1月5日上午10时，临汾市人民政府新闻办公室召开临汾市优化营商环境系列主题发布会第四场发布会：临汾市打造“阳光业扩”办电品牌工作情况及成效新闻发布会。市能源局党组书记、局长刘鹏发布有关情况，市能源局党组成员、副局长张俊林，市能源局电力和新能源科科长李刚，国网临汾供电公司副总经理王林庭回答记者提问，发布会由市委宣传部副部长、一级调研员李峰主持。

市委宣传部副部长、一级调研员李峰：

大家上午好！

欢迎出席临汾市人民政府新闻办新闻发布会。今天举行临汾市优化营商环境系列主题发布会第四场发布会：打造“阳光业扩”办电品牌工作情况及成效新闻发布会。 

为深入贯彻落实党的二十大精神，持续优化电力营商环境，临汾市始终坚持以人民为中心的发展理念，增强电力公共服务能力与民生保障能力，着力打造“阳光业扩”办电品牌，持续优化办电体验。为帮助大家更好地了解相关情况，今天我们邀请到市能源局党组书记、局长刘鹏发布有关情况，市能源局党组成员、副局长张俊林，市能源局电力和新能源科科长李刚，国网临汾供电公司副总经理王林庭，请他们介绍相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。

今天的发布会共两项议程：一是市能源局党组书记、局长刘鹏介绍打造“阳光业扩”办电品牌工作情况及成效。二是回答记者的提问。

首先，进行第一项议程，请市能源局党组书记、局长刘鹏介绍打造“阳光业扩”办电品牌工作情况及成效。

市能源局党组书记、局长刘鹏：

大家上午好！

为持续优化电力营商环境，临汾市着力打造“阳光业扩”办电品牌，聚焦快接电、服务用好电，推行业扩报装“三零”“三省”服务等措施，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本，全面推动“获得电力”服务水平再上新台阶。

2023年，我市新增6.58万报装接电用户，接电容量287.49万千瓦。“三零”“三省”服务等经验做法多次在中央和省部级媒体刊发；“防范化解用电营商环境合规风险全过程管控”荣获中国电力企业第二届合规管理成果一等奖；“缩减小微企业全过程平均办电时长”荣获山西省电力行业协会特等奖、中国水利电力质量管理协会一等奖。

一、压减办电时间

实行“工单主人制”，全市1189名供电公司客户经理对办电业务进度负责，业扩办电全流程线上流转，组织对办电业务开展监测、预警、管控、业务回访和评价，采取系统预警、短信催办等方式，提醒承办人按照规定时限办理业务，2023年监控工单8.35万件，发送预警信息9526条，以100%的回访率持续开展办电回访，及时发现和解决用电客户报装接电过程中遇到的问题。

二、拓展线上办电渠道

提供“网上国网”App、95598网站、微信公众号等线上服务渠道，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，由专业人员组成服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，推广电量、电费查询交费等全天候在线服务，线上办电率、交费率分别达98.8%、98.5%。

三、精准服务企业用电需求

主动对接、超前服务省市县重点项目，创新编制《供电服务需求征询函》，常态化开展企业客户大走访活动，积极征求企业供电服务意见建议，及时高效处理各类用电问题，精准实施用电安全指导、做好惠企政策宣传等服务，累计走访2350户企业客户，协调解决办电用电问题121项。

四、落实“三零”服务

建立小微企业业扩配套工程进度跟踪机制，将电网投资界面延伸至低压小微企业用户红线（含计量装置），实现城乡范围160kW及以下的小微企业用电报装“零投资”，2023年低压接入小微企业1861户，给老百姓开门市、办企业带来了巨大便利，也为培育市场主体注入了新的活力。

五、落实“三省”服务

对业扩接电项目配备“一对一”专属客户经理，定期进行上门服务，超前谋划配套电网工程，优选并网接入方案，服务洪洞县、尧都区、侯马市、古县、吉县等开发区17户新装企业实现电源“零投资”，节省投资1371.29万元，为8项新能源汽车充电站项目配套电源线路新建工程，节省投资569.82万元。

六、优化客户受电工程服务

全面放开电网资源，按照安全、经济和实用的原则，优先采取公用线路供电方式，企业客户实行就近、就便接入电网。免费提供受电工程典型设计图集，引导客户优先采用典型设计和标准设备，帮助企业客户压减工程造价、降低后续运维成本。

下阶段，临汾市能源局将全面落实市委、市政府的决策部署和工作要求，善作善成抓好工作落实，创新思路、创新举措，持续优化用电营商环境。结合城市总体规划做好配电网规划建设，持续打通政务服务平台，尽快实现用电报装业务等相关材料相互共享，减少用户报装材料数量、办电时间，提高用户电力“获得感”和“满意度”，为持续创优营商环境贡献能源力量。

市委宣传部副部长、一级调研员李峰：

下面，进行第二项议程，开始回答记者提问。按照惯例，各位记者在提问前先通报所在新闻单位的名称。请开始。

山西日报社临汾分社记者提问：

请问我市在服务小微企业办电方面有哪些创新举措？

市能源局电力和新能源科科长李刚：

小微企业是重要的市场主体，我们针对小微企业办电，采取了三方面创新措施，一是160千瓦及以下的小微企业全部实行低电压接入，由供电公司免费投资至用户红线，实现办电“零投资”；二是提供“网上国网”App等线上办电渠道，方便用户随时通过线上办理用电业务，并根据预约服务时间提供服务，实现办电“零上门”；三是对小微企业客户，由供电公司组织现场联合勘查，具备直接装表条件的，现场直接装表接电，不具备直接装表条件的，现场联合制定配套电网工程方案，实现办电“零审批”。通过一系列举措，2023年，供电公司为196户小微企业发起配套电网改造工程，共为小微企业节省投资3620.29万元。

山西经济日报临汾记者站记者提问：

请介绍一下供电公司在信息公开方面有哪些措施？

国网临汾供电公司副总经理王林庭：

近年来，国网临汾供电公司持续优化电力营商环境，围绕提升客户办电满意度，实行办电“四透明”，保障客户办电无忧。

一是办电程序公开透明。将办电申请资料、工作流程、办理环节、办理时限通过“网上国网”App、微信公众号、营业厅等线上线下渠道全面公开，实行“阳光办电”。

二是资费标准公开透明。制定并公开收费项目和收费标准，定期全方位公开电价标准，提高电费透明度。

三是电网资源公开透明。每月定期公开本地区配电网接入能力和容量受限情况，建设“阳光业扩”大厅，邀请客户亲自参与业扩项目服务过程，供电方案制定经济合理。

四是监督电话公开透明。将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公开，保障电力客户知情权、参与权，实时接受客户监督。

临汾日报社记者提问：

今后我市还将采取哪些措施进一步优化电力营商环境？

市能源局党组成员、副局长张俊林：

我们将坚持“以人民为中心”的服务理念，努力营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。深化“互联网+”服务，以客户体验为导向，通过网上国网“办电e助手”，推行办电服务“全线上”、业务流程“可视化”、服务质量“看评价”，实现智慧友好交流互动，将评价结果纳入内部考核、考评体系，促进现场服务质量和客户体验“双提升”。同时，我们还将积极对接各类媒体，统筹利用平面广告、广播电视、新媒体等渠道，对“一证办电”“刷脸办电”“一网通办”“水电气暖”联合报装等便民惠企举措，开展全方位、立体式宣传推广，持续扩大社会知晓度、覆盖面和应用率，切实提升全域办电“便利度”，进一步优化我市办电营商环境。

市委宣传部副部长、一级调研员李峰：

今天的记者问答环节就到这里。非常感谢刘鹏、张俊林、李刚、王林庭同志出席市政府新闻办新闻发布会，也非常感谢各位记者朋友对我们工作的大力支持。

祝各位工作顺利、生活愉快！谢谢大家！