2024年3月19日下午14时37分许，山西省临汾市乡宁县西家塔隧道内发生一起大型普通客车碰撞隧道壁的道路交通事故，中国平安财产保险股份有限公司临汾中心支公司（以下简称“平安产险临汾中支”）接到报案后即时启动应急预案，平安产险临汾中支总经理梁军、副总经理宋瀚志带领查勘队伍第一时间赶赴现场，联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7＊24小时救援服务。

中国平安财产保险股份有限公司山西分公司成立由党委书记赵明同志为组长的应急工作小组，立即部署相关人员开展组织救援、承保摸排、人员伤亡信息排查、理赔相关工作。截止3月20日20时40分，平安产险已将1000万元预赔款支付完成。为切实保证交通事故中人民群众生命财产安全，平安产险山西分公司临汾中支针对此次事故开展以下专项工作：

1、开通多渠道报案通道，同时24小时理赔人员指引专线接听伤亡家属需求，匹配相应服务；

2、事故地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置事故服务点，为客户提供各项保障；

3、简化医疗费预付单证：启动预付救治款简化单证服务，实现救治无等待承诺；

4、120转诊服务：该公司提供优质医院120转诊服务，按照客户需求，伤者伤情，协助完成转院抢救工作；

5、开设“绿色通道”，简化意外身故理赔申请手续。客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

人民至上，生命重于泰山！平安财产保险临汾中支始终坚持以人民为中心，积极应对突发事件，为客户提供有温度的理赔服务，为人民生命及财产安全保驾护航。