侯马农商银行洪洞支行紧紧围绕“问需于民、客户至上”的服务导向，以充分满足客户多样化的金融需求为出发点和落脚点，在优质服务上提质量。聚焦老年客户需求，通过深层次打磨服务细节，持续做优服务流程、做强服务体验，竭尽全力地为客户提供便捷高效的金融服务，提高农商品牌的信任度和忠诚度。
近日，客户李先生急匆匆地来到洪洞支行营业大厅，向柜面人员寻求帮助。柜面人员经过仔细询问后了解到，其父亲去年在该支行办理了一笔定期存款，今年年初因突发疾病瘫痪在床，存单是今年5月份到期，到期后委托李先生帮其前来支取，但忘记了支取密码，因为其父亲行动不便，无法前往银行办理业务，这笔资金又着急使用，李先生便带着身份证等相关证件前来咨询业务办理方式。
当班柜员了解到这一情况后，耐心安抚好客户，立即向负责人汇报情况。本着“客户至上”的服务理念，该支行第一时间开启绿色服务通道，询问客户详细地址，约定上门时间，准备齐相关资料后，运营主管带着柜员提供上门服务。在客户家中，现场与客户核实基本情况，了解真实意愿后按照服务流程进行签字、签订委托书和照片采集，随后李先生跟随工作人员前往该支行办理了支取业务，用最快的速度解决了客户及家属的难题，让“特殊”的客户享受到了“特殊”的服务。
打造精微银行，让服务更贴心。主动上门服务只是创新适老服务模式、提升客户服务体验的日常举措，今后，侯马农商银行洪洞支行将不断优化服务流程、延伸服务半径、创新服务模式，以高效的举措和专业的态度，传递农商银行的初心和温度。（静轩）
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