今年以来，侯马农商行平阳分理处积极探索“零售转型”中成本、效率、服务体验的最优解，以客户为中心，以全员营销、网格营销、客户建档、客户转化为主线，开拓业务增量和存量挖潜获客，深入开展党建＋两进两服务活动，为全面推进零售业务转型发展加速提质。
“即时”：精细化开展客户洞察，精准获客。添加企业微信好友，线上走访打卡，“线上面对面”即时精准获客，成为平阳分理处员工营销的新模式。根据网点地理位置和区域特点，组建两支营销小队利用下班时间在辖区内迅速掀起零售转型工作热潮。以“晋享e付”、微信银行、手机银行为突破口，利用“精微通办”小程序走访打卡，详细记录商户需求，高效利用5分钟沟通时间，了解商户潜在需求。目前已走访1180户客户，并全部为1180户客户线上建档。
“智能”：系统化深耕客户经营，精准画像。通过提升优质服务增加客户体验，添加企业微信，了解客户需求，实现客户精准画像。通过招募合伙人增加扩客面，把有资金需求的客户推送到微信平台，通过“精微快贷”把最合适的产品，以最舒服的方式和最快的速度，提供给最需要的客户，同时精简流程，最大限度减轻人工工作量，客户经理与客户面对面出额，有效提高流程处理速度及业务体验感，为实体经济助力赋能。
“特色”：差异化满足客户需求，精准触达。“精微快贷”系列产品种类丰富，能够精准覆盖不同客户群体的资金需求。平阳分理处组织全员对“精微快贷”系列产品进行系统学习，让每位员工对产品烂熟于心。通过走访及时梳理小微企业及个体工商户的金融需求，针对不同的客户资质，推荐更适合客户的特色产品，“投其所好”为客户配置产品、渠道等，并提前告知客户需要准备的资料，将微信平台推荐给客户经理，让客户足不出户申请资金，满足客户“追求美好生活”而日益增长的金融需求，增加客户粘性，实现客户短期变长期、长期变稳定、稳定变忠实，筑牢普惠金融服务经营主体的基石。（常志贤）
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