近日，在山西高速临汾南公司吉县收费站入口内广场车道上发生了一起车辆碰撞剐蹭事故，两车司机起纷争影响安全通行。当班收费员迅速反应，关闭车道通行灯，了解情况。
在确认事故中无人员受伤后，指挥后续车辆安全驶离，并主动上前劝解两位司机，用平和、关切的语气安抚双方的情绪，耐心地向他们讲解有关交通法规知识。两位司机在当班收费员的劝解下，情绪逐渐缓和，责任方承认了错误，双方达成和解，并迅速驶离车道。
通过对此次突发事件的处理，进一步提升收费人员处置突发事件的能力和水平，提高与司乘沟通交流的应变能力，进一步树立公司良好形象。（梁敏）
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