【编者】从跑窗口到线上办，从多部门奔波到一窗“打包办”，从“集中办”到“就近办”，服务从高效便捷到精细优质……近年来，临汾市尧都区人社部门始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念，不断优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式，持续推动社保经办服务数字化转型，以高质量的社保服务托起群众和企业稳稳的幸福。
做好社保经办服务“加减法”
“现在手机参保缴费真是太省事了！天气这么热，我不用去排队办理，看着柜台摆放的流程册，自己在手机上一步一步操作，十来分钟就搞定了。”日前，市民刘晓峰前往尧都区社保中心办理灵活就业参保，免排队、省材料、高效率的办事体验让他惊喜不已。这种服务模式不仅提升了人社部门的办事效率，也减轻了群众的办事负担，提高了群众的幸福感和满意度。
刘晓峰的办事经历是尧都区社保服务提质增效的鲜活缩影。如今，走进尧都区社保中心服务大厅，标语导引清晰，办事流程规范，设施整齐划一，“综合柜员制”“一窗通办”深入实施，面貌焕然一新。
近年来，尧都区社保中心坚持经办人员做“加法”，参保人员做“减法”，聚焦窗口服务，打造高效社保。“我们在大厅醒目位置设置了导引图，并制作了‘明白卡’，详细列出办理事项所需资料、对应窗口及办理时间，减少群众跑腿，实现‘一件事只跑一次’的目标。”尧都区社保中心负责人郭文达说，过去，群众办理社保业务经常被要求自行复印身份证或户口本，尽管大厅提供了自助复印机，但许多老年人不会操作导致无法顺利复印。为了解决这一难题，社保中心推出了免复印服务，工作人员使用高拍仪自行拍摄打印留存必要的材料，群众无需因为复印材料而犯愁。
此外，尧都区社保中心办事大厅还放置了多台便携电脑和自助服务一体机，提供参保、待遇查询、参保证明打印等便捷服务，帮助群众和企业实现社保服务“自助办”。“现在许多业务可以在线上办理，但有时企业在公司操作不当，来到大厅后才发现问题，以前往往需要返回公司重新操作，十分耗时。如今，他们可以直接在大厅的便携电脑上解决问题，一次性完成所有手续。”郭文达表示。
随着数字化、网络化、智能化水平的深入发展，以“数字社保”为框架的社会保险服务正在进行转型升级。这一变革突破了传统“临柜办”的局限，进一步拓展了服务渠道，使服务效能倍增。
打通社保便民服务“最后一公里”
随着社会发展，群众对个性化、多样化、智能化服务的需求日益增强。为了满足群众需求，尧都区人社部门通过与银行、基层平台等合作，积极推进人社服务“就近办”。在每个乡镇的便民服务中心设立社保专员，老百姓只需骑电动车到乡镇服务中心，10秒到一分钟内即可完成业务，不再浪费时间和承担路途交通风险。
前不久，市民刘志刚尝试在就近银行网点的“社保业务网办专区”内办理社保相关业务。刷了个人身份证后，他登录社保经办业务界面，按照指示操作顺利地完成相关业务办理，整个流程非常顺畅。“以前办社保业务要么去社保大厅，要么跑到街道办事处，现在只需到家附近的银行，就能搞定。”他开心地说。
今年来，随着“强基层、建站点、就近办、优服务”专项行动开展，尧都区社保中心深入一线，探索“社银一体化合作”新模式，构建“市区5分钟、农村5公里全覆盖”社保便民服务圈，采取“社保专网下基层”方式推进社保业务办理延伸，将社保服务从社保窗口前移至群众家门口。
“没想到现在办理城乡居民养老保险到龄补缴这么简单！”办事群众张建国感叹，“以前为了提供纸质凭证，得放下家里的农活花一天时间专门去城里办，如今在家门口10分钟左右就办成了。”
老年人出行难、办事难一直是社会热议的痛点问题。对此，尧都区人社部门与银行合作，老年人只需出现在认证机前即可通过，无需执行任何额外动作。这一举措大大简化了认证流程，使老年人办事更轻松。
走进村里的便民服务中心，坐在经办人员面前，端正坐姿，对准电脑摄像头，“咔嚓”一声，刘秀琴今年的养老待遇资格认证就完成了。“这么方便，不到3分钟就完成了，比手机上要求摇头晃脑简单多了，真是太好了！”她连连称赞。
聚焦老年人社保卡业务涉及的高频事项，尧都区还推出一系列“适老化”服务，开辟“绿色通道”，经办人员携带移动制卡机深入老年人、行动不便群众等特殊群体家中，切实解决特殊群体领卡难、办理业务不便等问题。
守好百姓每一分养老钱、保命钱
社保基金是百姓的“养老钱”“保命钱”，事关群众切身利益和社会稳定大局，一分一毫都不容染指。
绷紧安全之弦，尧都区社保中心持续推动清廉社保建设，注重业务经办和风险防控一体化建设，强化风险防控、加强精准监督和校验比对，确保百姓各项社保待遇落到实处。
“我们每月召开内控风险会，集合各科室对其他科室的业务进行随机抽检。通过检查业务资料是否齐全、签字是否规范、授权是否合理，以及资金和账目的匹配情况，确保内部风险最小化。并且，在市人社局的指导下开展基金巩固提升年活动，每月抽检业务后，我们共同研判风险，并制定下一步的规范措施。”尧都区社保中心风控负责人尚玉华表示。
面对社保基金管理新形势、新要求，尧都区社保中心多方合力，加强跨部门协作，利用大数据、第三方检查等多种手段加强监管的有效性，防控风险，规避损失，及时停发违规的养老金，减少了追讨的难度，并提高了工作效率。“我们借助基层力量，每月收集各村的死亡情况报告，从根本上杜绝冒领养老金。现在，全区每个村都有社保协管员，他们每月向社保中心报告村内死亡情况，我们就能判定该月是否还应发放养老金，并检查之前是否有多领的情况。”尧都区社保中心待遇支付科科员段萱倍说。
针对基金特点，尧都区社保中心设立了风险预警值。如果失业保险的偏离度达到50％，就联合业务部门查找原因，如果达到100％，则必须深入分析；养老保险的偏离度超过10％就需要引起注意，如果这些金额出现较大偏离，需及时分析。这些措施有助于及时发现隐患点，防止持续的资金流失，从而保障社保基金安全。
截至目前，尧都区基本养老保险、失业保险、工伤保险三项社保基金运行总体平稳。2020年以来，当地全面落实社保助企纾困政策，为企业减负1．32亿元，有力促进了就业岗位和市场主体稳定。
社会保障，民生之依。社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。“我们将持续优化社保经办服务，深入推进社保经办数字化转型，打造优质便捷高效的人社服务，切实增强群众幸福感获得感。”郭文达说。
原题：服务有温度 办事有速度 原载7月16日《中国劳动保障报》
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