近日，侯马市市场监督管理局12315投诉举报中心和路西所收到一位老人冒雨送来的两面“助老维权，热心服务”和“助老维权，高效服务”的锦旗，对市场监管局工作人员为消费者依法维权表示衷心的感谢。
2024年6月28日，侯马市市场监督管理局路西所接到局12315投诉举报中心推送的一起投诉事项，一位姓牛的老人在路西辖区以现金方式向某商家预付商品款5645元，但迟迟未收到商品，要求退还货款。由于商店长期关门，一直无法联系到商家负责人，随后路西所工作人员通过大量的走访，利用各种方式最终联系到其负责人，在数次协调调解下，最终为消费者挽回了全部经济损失。
群众利益大于天。一起投诉事项的处理是市场监管部门核查处置投诉举报工作的日常缩影，群众的赞誉是对市场监管工作的认可，更是激发市场监管人不畏艰难、砥砺前行、为民服务的不竭动力。市场监管局将持续围绕群众的急难愁盼问题，进一步畅通消费维权通道，创新监管服务方式，为群众提供更多优质高效的服务，着力营造安全、放心的市场营商环境。（苏瑞 侯金宝）
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