七月中旬，大宁农商行城关支行上半年工作数据新鲜出炉：存款新增1800余万元，存款余额达3.9亿元，超额完成目标任务。这一亮眼成绩的取得，是该支行大力实施优质服务、擦亮“百姓银行”金字招牌取得的丰硕成果。
新机制激发新活力
“工作要靠大家干。要干好工作，关键在于把每位员工的工作积极性调动起来。”城关支行行长马鹏鹏之前在多个岗位上担任过负责人，有着丰富的经验。
今年4月，马鹏鹏调任城关支行担任行长后，面对该支行落后的局面，他认真分析调研，查明症结所在。经过分析后，他发现该支行存款大多都是活期存款，而且超50万元的大额存款更是少之又少。了解这一情况后，马鹏鹏立即拿出了整改措施，“一是要做好服务，只有把服务做到群众的心底，大家才会把闲置存款存在支行里；二是要靠机制调动员工的积极性，只要大家都努力，就没有干不好的工作。”于是，他首先做员工的思想工作，与每位员工谈心交流，了解大家的真实想法，鼓励员工奋发努力，在创业奋斗中实现人生价值。随后，他实时地进行了分配制度改革，把奖金倾斜于能干、干得好的员工。一个月下来，支行的员工收入都增加了500到1000多元，迎来了新的局面。
在新的分配机制下，员工的工作积极性被充分激发了出来，大家你追我赶，支行的工作面貌焕然一新。如今的城关支行，大家对工作充满了干劲，每位员工都信心满满，全身心地投入到工作中，为群众提供满意周到的金融服务。
夯基础筑牢发展基
为了调动员工的工作积极性，马鹏鹏率先垂范跑业务。作为支行的“领头雁”，马鹏鹏更是想方设法，带领员工们深入基层一线，开展营销工作，让员工们跟着学、学着干，大大提升了员工的业务能力。
“不能放过生活中的任何一条信息，更要做好优质的金融服务。”这是马鹏鹏的工作理念。在一次偶然的机会中，他听到所服务的辖区内有一批安置房，为此，他专门与相关的职能部门进行沟通了解情况，及时跟进安置房的推进状况，同时，通过深入走访，了解到部分房屋交易，通过持续跟踪交易人，为他们提供优质的金融服务，在他和员工的共同努力下，很快赢得了一笔笔存款订单，为支行的目标任务提供了有力支撑。
不仅如此，马鹏鹏在平时的工作中，经常在基层一线服务，他赢得了很多人的信赖，获取了大量的忠实客户，李师傅就是其中的一位。“马行长还是非常值得信赖的，我们从2016年就认识，这么多年来，他走到哪里我就跟到哪里。”正在办理存款业务的李师傅说。原来，李师傅经常会遇到金融上的一些问题，他常常向马鹏鹏进行咨询，久而久之，他俩就建立起了良好的关系，他不仅把闲置资金存到马鹏鹏所在的支行，平时听到亲戚朋友有多余的资金，他也会进行推荐。
正是有着丰富的基层一线工作经验，使得马鹏鹏的工作能够得心应手，同时，他还指导支行的员工在一线工作中，要服务好每一位群众，为工作奠定了坚实的基础。
用真情服务老年人
“‘将军’，这局棋我赢了……”两位老人在棋盘上你来我往，玩得不亦乐乎，周围围着众多老年群众在观看。这样的情景在城关支行门外的台阶上经常能够看到。城关支行服务的辖区，退休老年人较多，他们经常在该支行的门口休息娱乐。为服务好老年群体，该支行专门在门口的空闲位置摆放了桌椅板凳，以及象棋、扑克牌等供他们娱乐，极大地丰富了老年人的退休生活。
“冯大爷，这次过来是过来取钱吗？”7月19日，昕水镇古乡村村民冯大爷来到城关支行办理业务，负责接待的综合柜员李艳华熟络地问道。李艳华在办理取款业务的同时，还不忘向其讲解各种电信诈骗的手段，提醒冯大爷加强电信诈骗防范意识。“每次来都能得到热情的招待。这不仅仅是一家银行，还是我们老年人的‘幸福港湾’。”办理完业务的冯大爷高兴地说。同时，为了更好地服务老年人，在该支行的营业厅内，配备有血糖仪、血压测量仪以及急救小药箱，同时还专门有工作人员在大厅内引导老年人快速办理相关的业务。
在这一次次的热情服务中，马鹏鹏和员工齐心协力，在创新工作方法同时，不断提升优质的金融服务，使得该支行的工作蒸蒸日上，为全行的高质量发展贡献力量。（刘文军 曹亚茹）
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