黄河新闻网临汾讯（记者 马欣峰 通讯员 吴云峰）一面锦旗、一声感谢，不仅是客户内心感激之情的表白，更是对农行临汾分行工作的认可和肯定。近日，客户李女士顶着烈日，将一面印着“尽职尽责、贴心服务；热情帮助、温暖人心”的锦旗送到农行临汾分行，对农业银行担当大行使命、用心服务群众的行动表示由衷感谢。
据悉，前一段时间，客户李女士夫妇前往平阳支行开发区分理处办理取款业务，由于2023年李女士（丈夫）的个人账户被温州警方司法冻结并上报公安部涉诈人员名单，造成账面仍有4万余元无法支取。网点主任和运营主管了解情况后，主动留下客户的联系方式，并及时向支行反馈，随即在支行燕蓉行长的牵头下，积极通过电话、邮件、上门咨询等方式与公安局、上级部门、兄弟网点等咨询相关情况，寻求解决办法。每了解到一点信息就在系统中操作尝试，并及时将最新进展反馈给客户，告知客户下一步计划。最终在省行、市行、支行的联动协调下，通过临汾市反诈中心联系温州市公安局取得证明材料，并由临汾市反诈中心发起解除管控申请，然后逐级上报省公安厅、公安部审批，由公安部将名单推送人民银行总行再推送至农总行，最终将客户名下冻结记录全部解除，成功为客户办理了现金支取业务，为客户解决了这一牵扯部门多、涉及层级高、协调难度大的特殊情况。李女士说，“在你们农行办事，真的省心又安心，你们真正把客户的事当作自己的事在办。农行临汾分行及下属支行，用自己的行动切实赢得了客户的衷心点赞与好评。”
锦旗虽轻，但承载的是一片真情，更是一份信任。本次公安部冻结记录的解除尚属全市首例，该项业务的成功办理为全行各条线部门及营业网点厘清了处理流程，为今后处理类似业务提供了宝贵经验。今后，农行临汾分行将继续坚守国有大行的使命担当，秉承“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户急难愁盼问题，持续提升服务质量，让客户感受到双向奔赴的优质金融服务。
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