近期，蒲县移动公司以服务进万家活动为抓手，聚焦“队伍、网络、服务”三大能力攻坚，推进三大举措，以全面提升家宽网络品质。
做优装维服务。将业务技能和装维技能提升纳入每周装维业务培训，装维人员100%实操通关，持续提升装维队伍能力，通过建立日跟踪、周调度、月复盘交付盯控制度，针对装维日常触客场景、装维质量，抽取装机和维护单进行满意度回访，提升触客过程满意度。
做好问题整治。公司以问题为导向，持续推动问题整改整治工作。以裸网关、低质量路由器整改为触点，上门修复进行随销，根据用户投诉、活跃等维度优先处理裸网关、速率不匹配，解决用户上网卡顿痛点。
做实服务跟进。高质量推进“服务进万家”活动，主动进行用户关怀，发放关怀短信，积极开展10分满意活动。全面低满用户，做好用户安抚工作，通过反诈宣传，免费义诊等活动有效提升用户满意度。
下一步，蒲县移动分公司持续深化“做网络就是做市场”的经营理念，坚持保障用户上网感知的核心目标，面向客户和一线打造全方位支撑能力，不断提升网络服务质量，推动家宽满意度提升迈向新台阶。
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