“要不是农商行的同志，我这几千元就没了！”，这是近日发生在洪洞农商银行冯张分理处厅堂的一幕，一名女士将一面印有“金融卫士”的锦旗送到网点，对工作人员热心周到的服务表示感谢。
近日，一名女士急匆匆地走进冯张分理处，声称自己的钱被扣了，寻求工作人员帮助。柜员王琼立即向客户了解情况，经过短暂沟通，原来这位女士在手机上误点了“奇怪的保险链接”，在短时间内不断收到扣款提示，看到几千元钱被扣，很是着急。
王琼立即判断出，该女士可能是遭遇了网络诈骗，立即向负责人汇报情况，同时安抚其紧张着急情绪。
一名工作人员试着拿起女士手机，拨通对方的电话与其沟通。但是对方态度强硬，称不让银行人员“插手”。王琼就与同事一起，临时充当了该女士的“闺女”:“我是当事人的女儿，现在由我同你交涉，请立即退回我妈的款项，不然就立刻报警。”
对方态度立刻缓和，并称三个工作日内会将扣款退回。仅仅过了半小时后，该女士就收到了退款。
巧识网络诈骗，帮客户挽回了经济损失。此次堵截电诈事件，洪洞农商银行员工专业、认真、贴心地工作态度赢得了客户的赞扬，也再次检验了日常各种防诈识诈培训的成果。下一步，洪洞农商银行将持续开展反诈骗宣传工作，用实际行动当好“金融卫士”，守好老百姓的“钱袋子”。（赵金阳）
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