今年以来，山西霍州农商银行积极响应市场需求，持续深化服务内涵，通过科技赋能，成功打破了拓客难的瓶颈。截至目前，该行已新增贷款客户985户，新增商户768户，实现客户基础的显著扩张。
信息共享，打破数据壁垒
该行借助“智慧霍州”项目建设的有利时机，组建了“金融顾问”“乡村金融联络人”和“金融管家”三支专业队伍。“金融顾问”专注于对接企事业单位，“乡村金融联络人”则深入村委、社区，“金融管家”则负责沿街商户的对接工作。
通过深入的沟通与协调，该行全面汇总了包括企事业单位及员工、农户、社区居民及商户在内的各类客户信息，了解了家庭经济收入、就业状况、种植养殖情况、外出务工及经营状况等多个维度。同时，该行员工将这些信息与农商银行内部客户数据进行有效匹配与筛选，从而建立了更为精准、全面的客户信息数据库，成功打破了信息孤岛，实现了客户信息的全方位覆盖。
精准“画像”，实现精准营销
在全面掌握客户信息的基础上，霍州农商银行采用内外勤组合的方式，对信息进行网格化管理，每组成员负责一个或两个网格，以客户的基本信息、道德品行、还款能力及收入情况等为评估标准，对客户进行精准“画像”。基于这些“画像”，该行搭建了客户授信模型，并为客户匹配适合的金融服务，实现了精准获客的目标。
优化服务，提升客户体验
该行从客户实际需求出发，为其提供代叫号业务，有效减少了客户办理业务的等待时间；同时，提供新币兑换、24小时线上咨询等便捷服务，满足客户的多样化需求。此外，该行还定期深入社区、村委开展金融知识宣传、问答抽奖等活动，增加与客户的互动；并召集商户开展信惠联谊活动，进一步拉近与客户的距离。霍州农商银行的这些细致入微的服务举措，不仅提升了客户体验，也让“百姓银行”的招牌更加深入人心，吸引了大量“回头客”和新客户。（韩莉）
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