在数字化转型的浪潮中，山西霍州农商银行以“金融科技、金融创新”为驱动，紧密围绕满足多元化金融服务场景需求，积极拓展线上线下服务渠道，构建了全方位、多层次的获客体系，稳步推进业务提质增效，书写金融服务的新篇章。
“银商”聚合，共创“智慧商圈”新生态
霍州农商银行始终坚持以商户需求为核心的服务理念，创新推出“金融管家”服务模式，为商户提供“一对一”管家式服务，全面激活存量商户潜能，稳健推动新增商户数量持续增长。
该行在上线的“霍商助手”小程序中嵌入“银商”平台模块，涵盖了商户工作要点、商户分布图、目标商户、商户基本信息（包括商户概况、交易数据、积分累积、巡检记录等）、亏损提醒、数据报表、积分商城以及订单列表等。商户管户人通过一键操作，即可全面掌握所管商户的运营状况，为精准施策提供有力依据。例如，商户分布图板块巧妙融合高德地图数据，使该行员工能够直观识别未覆盖农商银行二维码的潜在商户，通过“地毯式”精准营销，有效拓宽服务范围，增强商户服务辐射力。同时，积分兑换机制以商户交易星级为基准，鼓励商户提升农商银行二维码的使用频率，积分越高，可兑换的礼品等级越丰富，这一举措不仅增强了商户黏性，还显著提升了月交易活跃度，为银行积累了宝贵的沉淀资金。截至目前，该行商户沉淀资金1.3亿元。
该行对全行2867户商户实行全员认领，明确管户人职责，建立月度电话回访与季度实地回访机制，深入了解商户二维码使用情况，及时解决商户在使用过程中遇到的各种问题；成立金融知识宣讲队，定期深入包联商户，开展金融知识普及与优惠政策宣讲活动，帮助商户深入了解农商银行产品，提升金融素养与风险防范能力。
该行通过深度互动与交流，将最新的产品信息、市场信息以及优质金融服务直接送达商户手中，同时准备精美小礼品，营造温馨和谐的交流氛围，促进双方资源共享、信息互通。
该行成立专业的售后服务团队，全天候响应商户在使用电子银行产品过程中遇到的各种问题，如支付故障排查、交易异常处理、软件操作指导等，确保商户业务顺畅运行，提升商户的业务活跃度和对银行的贡献度。
该行积极与辖内商户合作，开展刷卡满立减活动，有效激活“睡眠户”，提升商户活跃度，截至目前，个人客户绑卡累计新增28088户，完成同期目标的124%，活跃商户新增424户，完成同期目标的163%，新增收单商户较年初净增661户，完成同期目标的181%。
“银社”携手，共筑“智慧社区”新蓝图
该行持续强化“银社”融合，打造社区居民智慧生活新体验，依托“银社”平台，与小区物业公司合作，在小区安装电动车智慧充电桩，不仅有效解决了社区居民电动车充电难的问题，更以其安全、便捷、高效的特性，赢得了广大居民的一致赞誉，真正将惠民、便民理念融入到了社区的每一个细节之中，构建了集智慧化、人性化于一体的社区生态圈。
该行安排专人深入社区一线，对居民需求进行全面、细致地调研与分析，对客户进行精准“画像”，并对充电桩周边空间进行了科学规划，将其打造成社区宣传与服务的新阵地，结合居民“画像”的差异化特点，精准设定宣传侧重点。对于农村型社区，该行在普及金融知识的同时，重点宣传农商银行“富农贷”“农担贷”等特色信贷产品，助力农村经济发展；对于上班族住户较为集中的社区，大力推广公积金贷款等金融产品，精准对接上班族的金融需求，实现了金融服务的精准供给与社区居民需求的无缝对接。
该行不断深化“银社”共建的内涵与外延，通过搭建“金融夜校”“金融知识大讲堂”等多元化平台，定期为社区居民提供“面对面”金融知识讲解与金融服务咨询，进一步增强社区居民的金融素养，让他们感受到农商银行贴近民生、服务社区的热情与温度；在重大节日来临之际，与社区联合开展一系列丰富多彩的党日活动，通过形式多样的互动与交流，进一步拉近农商银行与社区居民之间的情感距离。目前，该行共收集社区居民信息5万份，成功在4个小区安装电动车智慧充电桩，辐射社区居民1000户、2000余人，社区存款增加4850万元。
“银校”合作，共塑“智慧校园”新风尚
该行不断拓展服务范围，采用“高层决策导航+电子银行部精准对接+校内专职服务”的创新模式，全力推动数字化金融在教育领域的深度应用与落地。该行党委领导层高度重视，紧抓教育系统公办食堂改革的历史机遇，频繁与市教育局及所辖区域内公立、私立、特殊教育学校进行深度沟通与协调，并于今年6月成功启动了“智慧校园”建设项目。
合作意向确立后，该行电子银行部迅速行动，主动与全市各学校对接食堂智慧收费系统的相关事宜，深入讨论并规划了系统结算流程、设备安装方案以及后期维护计划。为确保学生家长能够顺利开卡，该行在所有网点特别设立了专属服务窗口，并灵活调整柜面人员的工作时间，加班加点为学生家长提供农商银行储蓄卡的办理服务，极大缩短了他们的业务等待时间。如今，学生家长只需通过手机银行，即可轻松完成线上充值，并实时掌握孩子的餐费余额及消费情况。该行定期派遣专业人员深入签约学校，通过家长会、座谈会等形式，“面对面”地向师生及家长详细介绍电子银行缴费的便捷性与安全性，耐心解答他们的疑问，同时还积极普及银行卡使用常识、金融诈骗识别技巧等金融知识，提升师生风险防范能力，让他们在享受高效、便捷金融服务的同时，也能有效保护自身财产安全。
目前，该行与17所学校签订了“智慧校园”食堂支付场景建设战略合作协议，成功搭建支付场景58个，惠及学生7827人；激活睡眠卡1152张，实现第三方支付绑卡23878张，新增个人客户绑卡27200张，沉淀资金400余万元。（韩莉）
晋公网安备 14010602060069号
