11月28日，侯马市一位老人将一面印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗，送到侯马市市场监督管理局路东所，对路东所工作人员帮助老年人依法维权的行为表达诚挚的感谢。
之前的11月16日下午，侯马市监局路东所接到一位何姓老人打来的投诉电话，反映其于11月8日被某商家怂恿用手机扫码购买了一台价值2499元的学习机，老人在回到家后，才想到自己并没有孩子，购买学习机没有太大的用处，随即找到商家要求其退货退款，商家予以拒绝，双方多次沟通并发生了争执，协商无果，于是老人向市场监管局进行投诉。
“群众利益无小事”。接到投诉后，路东所执法人员第一时间根据老人提供的地址去到商家的经营场所，发现该商户已经搬走不干了。执法人员通过大量的走访，利用各种方式才联系上负责人，通过多次对当事人宣讲国家的相关法律法规，动之以情、晓之以理，最终双方达成一致意见，商家全额退回了老人的购货款2499元。
时至年关，商家的各种形式的促销活动铺天盖地，一些不法商家更是鱼龙混杂、借机敛财。在此，市场监管部门再次提醒广大消费者，尤其是老年消费者在选购商品时，一定要擦亮眼睛，切记贪小便宜吃大亏。当您的合法权益受到侵害时，请及时拨打12315投诉举报热线。（丁碧林）
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