“快看看我这钱怎么扣走了，我什么也没干啊！”今年3月4日清晨，曲沃农商行营业部的安静的工作氛围，被一声焦急的呼喊打破。一位六十多岁的老人满脸焦急，神色慌张，此刻的营业厅，不再只是金融往来的场所，更成了他唯一的希望港湾。
董大爷，今年63岁，在科技飞速发展的时代，他也努力跟上步伐，学会了用智能手机进行日常消费。然而，对三方支付平台操作的不熟悉，却让他陷入了一场始料未及的危机。一次不经意间，董大爷误点了一个陌生链接，此后，账户资金开始悄然流失，一笔又一笔自动扣款发生，而他却浑然不知。直到查询余额的那一刻，看着少了的钱，董大爷的心里“咯噔”一下，瞬间心急如焚。
董大爷第一时间想到了常去的曲沃农商行营业部，这里，也是他最信任的地方。大堂经理小许，一位业务扎实、心怀热忱的农信人，接待了董大爷。看着焦虑的董大爷，小许先轻声细语地安抚，让董大爷逐渐冷静下来，随后仔细询问事情的来龙去脉。凭借丰富的业务经验，小许迅速锁定问题关键——三方支付平台的自动扣款功能。
小许立刻行动，先后联系微信、支付宝等第三方客服，可这三笔款项却像石沉大海，毫无踪迹。小许没有放弃，通过百度搜索扣款提示，发现了一个名为“某某时刻”的APP。她在自己手机上下载APP，尝试联系客服，电话却始终无人接听。为了尽快帮董大爷挽回损失，小许用董大爷的手机再次拨打客服电话。终于，客服回应称董大爷凌晨5点购买了一笔保险，所以产生扣费。但董大爷坚称自己当时正在熟睡，绝无购买保险一事。小许没有丝毫犹豫，迅速收集并提供相关证明材料，据理力争，坚决要求客服退费。
经过多番努力沟通，小许终于成功为董大爷追回被误扣的资金，一共3笔，每笔365元。事情还没完，小许深知保障账户安全才是长远之计，她耐心地指导董大爷查看和管理第三方支付平台的交易记录，帮他逐一解除所有第三方免密支付功能，手把手教他设置复杂支付密码、开启短信验证等安全措施，每一个步骤都讲解得通俗易懂。
事后，董大爷满是感激，拉着小许的手说道：“真是太感谢你了，小许！没有你，我真不知道该怎么办才好，农商银行真不愧是咱老百姓自己的银行！”
曲沃农商银行员工小许用实际行动，生动诠释了山西农信“以客户为中心”的服务宗旨。她帮董大爷挽回经济损失，更传递出了温暖与关爱，让老年人在享受金融科技便捷的同时，深深感受到山西农信的贴心关怀与有力保障，彰显出山西农信与老百姓血浓于水的深厚情谊 。（王晓芳）
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