侯马农商银行全员秉持“以客户为中心”宗旨，践行“跃马争先 使命必达”精神，通过优化网点环境、规范厅堂管理、创新服务模式，多举措提升金融服务水平，增强客户体验与满意度。
浍滨分理处为行动不便的安大妈上门重置银行卡密码。营业部快速清点，解决水果商户大量零币难题。锦茂支行设爱心专座、备老花镜等，打造适老服务细节。开发区支行专人上门，服务行动不便老年客户。轻工城支行一对一为“特殊群体”讲解金融知识，指导使用智能设备。平阳分理处指导老人用智能机具，设绿色通道。上马支行构建“适老服务三部曲”，包括设爱心窗口、上门服务、反诈课堂。
侯马农商银行坚持“专业、热情、得体、高效”的服务标准，真正把客户当作“贵客”，努力解决客户面临的实际困难和问题，做老百姓身边的“贴心人”，得到了广大客户的一致好评。（孔磊）
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