为进一步优化服务品质，擦亮“窗口”形象，给司乘提供更加舒适、高效的出行体验，近日，临汾南公司各收费站开展文明服务提升活动，助力收费系统各项工作提“质”增“颜”。
开展问卷调查，以“贴心”促“优质服务”。组织职工在收费现场发放《收费站文明服务满意度调查问卷》，收集司乘对收费员文明服务的反馈意见，及时了解服务中存在的问题，针对性地进行改进和优化，不断提升服务品质。开展谈心谈话，以“暖心”聚“团队合力”。
与职工进行一对一谈心谈话，深入了解职工思想状况，为职工打通思想障碍及工作难点，激发其工作热情，增强团队凝聚力。开展专题培训，以“精心”提“窗口颜值”。通过理论讲解、互动练习、岗上指导等方式，让职工更直观地掌握文明服务的细节，全面补齐服务“短板”，并组织其签订《收费站文明服务承诺书》，规范服务行为。强化日常监督，以“用心”助“质量保障”。
实施站区负责人“每日跟班三小时”机制，对收费岗亭文明服务执行及站区视频自查考核评分等情况进行监督，发现问题及时纠正，保障服务质量持续提升。
临汾南公司将持续深化文明服务提升活动，优化服务细节、创新服务方式，高标准、严要求，为过往司乘提供更加贴心的服务。（田婷丽）
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