清晨的侯马农商银行网点前，一台智能面条机前人头攒动。随着机器轻响，新鲜面条倾泻而出，麦香四溢。“操作简单，食材看得见，吃着放心！”居民李阿姨的感慨，道出了这台便民设备带来的温暖。这台面条机，不仅飘着家的味道，更架起了金融服务与百姓生活的连心桥。
洞察需求，让服务扎根生活
走访中，侯马农商银行发现辖内老旧小区多、老年人口占比高，居民尤其是独居老人采购面食不便。年轻上班族也常因忙碌错过购买时机。银行意识到：金融服务不能局限于业务，更要关注百姓的日常需求。经过调研，“金融+生活”服务方案应运而生——以便民面条机为切入点，优先在老年群体集中的网点布设操作简便的智能设备。
细节之处，尽显服务温度
为让便民服务更贴心，侯马农商银行在设备设计上做足功夫：操作界面极简，一键出面；设备旁设置便民箱，配备老花镜、消毒湿巾等物品；组建“15分钟响应”维护队，定期补充食材、清洁设备。银行还制作卡通版操作指南，安排专人指导，帮助老人克服智能设备使用障碍。独居的赵奶奶开心地展示刚压好的面条："现在我自己就能做，特别方便！"
服务延伸，温暖持续传递
面条机不仅是便民工具，更成为金融知识普及的新阵地。居民等待取面时，反诈宣传动画在屏幕滚动，工作人员现场解答社保卡、存款利率等问题。"现在来银行压面条，顺便就学到了防诈骗知识。"客户张先生说。每逢传统节日，银行还开展“送面送福”活动，将金融服务与文化融合，让网点充满烟火气。
从一碗面条出发，侯马农商银行将金融服务融入生活日常，用实实在在的行动诠释普惠金融的真谛。在这座充满烟火气的城市里，金融服务的温度，正化作百姓生活中温暖的陪伴。（张恒铭）
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