近日，襄汾农商银行古城支行以一次特殊的“上门服务”赢得了客户高度赞誉，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺，展现了金融服务的温度与担当。
客户贾某因患病长期卧床，无法亲自到网点办理业务，古城支行得知情况后迅速响应，立即启动“绿色通道”。当天，支行工作人员携带移动终端设备、业务资料前往客户家中。在服务过程中，工作人员始终面带微笑，耐心询问需求，逐项核对信息，严谨高效地完成业务办理。贾某感慨道：“本以为手续繁琐要拖很久，没想到农商行不仅上门服务，还办得又快又好，真是帮了大忙！”
为确保服务精准到位，工作人员提前与家属沟通业务细节，反复确认材料清单；办理过程中，一句句“您放心”“慢慢来”的暖心话语，让客户一家倍感安心。业务结束后，工作人员还主动普及金融防诈知识，并留下联系方式以便后续咨询。
此次上门服务是古城支行践行普惠金融的缩影。近年来，该行始终聚焦特殊群体需求，推出“特事特办、急事急办”服务机制，针对老年、残疾、行动不便等客户，提供预约上门、远程指导等个性化服务，累计开展上门服务50余次，真正实现“金融服务不缺席，关爱行动不缺位”。
“客户的满意是我们最大的动力。”襄汾农商银行古城支行将继续深化“暖心银行”品牌建设，通过优化流程、延伸触角、创新形式，让金融服务更有速度、更有温度，为更多群众纾困解难，传递襄汾农商银行的民生情怀。（雪峰）
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