2022年的春天如约而至，本该是春风拂面，万物复苏，一起春游踏青季节。但是新冠疫情严重影响了人民的生活。社区工作人员、医护人员日夜奋战，发放防疫物资、“扫”楼排查，势把疫情风险降到最低。平安产险山西理赔员也坚持奋战在一线，服务不停歇，努力为客户提供最暖心的服务。
事故道路救援——免费搭电服务
4月12日，值班期间，理赔员司晓帅接到报案，五分钟内联系客户，了解到客户的车停放在山西省晋城市高平市南城街道上无法启动，司晓帅根据自身经验，初步判断原因是长时间未发动车辆或未关闭电子系统，造成电瓶亏电，无法启动车辆。司晓帅在线告知客户情况，并及时到达现场，十五分钟后，帮助客户车辆完成搭电，并叮嘱客户，疫情期间注意防护。客户连连道谢，为平安的服务点赞！
人伤客户——全程陪伴
3月15日，邓先生下班高峰期驾车回家，在山西省运城市盐湖区中银路与禹都大道交叉口不小心碰到骑电动车的行人，内心焦急，拨打95511报案，理赔员薛冰在接到案件后，五分钟内回电询问事故及伤者情况，同时先行安抚客户，立即赶往事故现场。查勘期间，薛冰看到客户紧张焦虑的神情，先平复客户的情绪，协助客户报交警判定责任，同时陪同客户和伤者前往医院检查，幸运的是伤者并无大碍。了解到客户与伤者因沟通不畅发生小摩擦，薛冰主动进行调节，站在伤者角度换位思考，赢得伤者的认可，二人握手言和，签署人伤快赔协议。临走时，特意嘱咐客户路上注意安全，疫情期间注意防护客户于3月17日收到赔付金额2289元。客户为平安的暖心的服务点赞！
线上快赔——零接触，更放心
4月8日早8点22分，理赔员南宁接到客户报案称货物受损，了解到出险地宁德存在疫情，无法前去现场查勘，南宁立即采取线上查勘定损，积极耐心指导客户现场拍照，同时业务单位协助联系客户单位线上盖章，资料收集齐全后，上传系统，于当天15点25分已线上结案，赔款金额16726元，得到业务单位及客户一致好评。
平安产险山西分公司，将积极发挥科技优势，全面加强线上服务，助力疫情防控，为广大客户提供“省心省时又省钱”的服务体验，与您共抗疫！（平安产险山西分公司）
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