为切实优化银行账户服务，确保小微企业、流动就业群体账户开立得到保障，做到应开尽开，做好老年人等特殊群体的账户服务工作，提高账户服务质量，将减费让利和加强支付受理终端管理措施落实到位，农发行曲沃县支行进行优化支付结算服务情况暗访督查活动。
一、开展银行账户服务督查结果：
1、在营业大厅醒目位置摆放：银行账户开户服务公开事项（“三公开”事项）；账户服务负面清单公示（山西省银行账户负面清单指引）；金融消费咨询投诉“三级监督电话”（本机构网点投诉电话、本行客户服务热线、中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话）。
2、“小微企业开户绿色通道”标识牌（关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的公告）；金融知识专栏摆放了开户手册（小微企业、个人）等资料。网点人员对开户事项、客户咨询答复准确规范，并提供简易开户等基础账户服务。
二、支付服务减费让利工作督导暗访结果：
1.公众教育宣传栏及时公示及宣传降费措施；2.及时更新服务价格标准；3.员工主动告知客户降费政策；4.员工对降费项目知悉度较好；5.无变相收费、隐藏收费、应降未降情况；6.建立了小微企业、个体工商户识别机制；7.问题整改到位；8.群众投诉情况、舆情处理及时。
三、优化账户服务工作抽样回访结果：
通过抽取查看该行部分开户所需证明材料、开户时间等内容，账户服务的便利程度较高，客户对于该行账户服务的感受和满意度较高，不存在开户难情况。
四、支付服务减费让利工作抽样回访结果：
通过对部分个人客户、小微企业回访，该行在降费政策执行过程中未发现问题，群众对降费政策的知悉度和满意度较高。
五、支付受理终端有关制度落实工作督导暗访结果：
无借机捆绑营销的不当宣传；银行卡受理终端建立了五要素对应关系；银行卡受理终端退出管理基本到位；条码支付受理终端建立了五要素对应关系；条码支付辅助受理终端建立了四要素对应关系；收款条码分类管理制度、特约商户信息核实管理、专项监测机制等基本健全。（常雪苓）
晋公网安备 14010602060069号
