浮山农商银行营业部始终坚持“以客户为中心”的原则，立足群众金融服务需求，优化服务模式延长服务里程，主动上门服务解决客户难题，用实际行动赢得客户的信赖。
近日，梁女士焦急走进该行营业部，咨询补办社保卡有关事宜。经了解，客户刘某是梁女士的配偶，近期因为刘某需要结算住院等费用需使用银行账户的资金，发现社保卡丢失，需要补办社保卡。但目前刘某因身体不适，本人无法亲自到网点办理相关业务。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，并将相关情况报告给支行行长。
虽然现在是疫情防控期间，但在了解事情的原委之后，针对客户的实际情况，营业部经理贾红敏秉承特事特办的原则，协同柜员梁怡驱车前往临汾市人民医院提供上门服务，将服务延伸到客户的病床前。到达医院后，工作人员在核实客户本人意愿后，进行了相关事宜说明，并依次进行了身份核实、影像采集、授权委托等系列操作，决定由梁女士到支行代理办理补卡业务。
随后，一行人当即返回营业部，以最快速度完成社保卡挂失和即时补卡等手续，成功解决了客户的燃眉之急。临走时，梁女士竖起大拇指连声称赞：“浮山农商银行服务质量优、效率高、速度快，完全站在客户的角度考虑，为有困难的客户上门服务，不愧是咱老百姓自己的银行，衷心感谢你们”。
客户服务无小事，点滴之间见初心。在做好风险防控的前提下，特事特办提供上门服务，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，这仅仅是浮山农商银行众多用心服务场景的一个缩影。优质服务永无止境，在以后的工作中，营业部将以务实的工作举措践行“优质服务”的初心，以显著的工作成效担起“金融惠民”的使命，强化服务意识与民生情怀，为客户解难事、办实事、做好事，解决客户最关心、最直接、最现实的问题，用实际行动诠释百姓银行的责任担当。（柏丹丹）
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