今年以来，浮山农商银行紧紧围绕省联社党委、临汾审计中心党组各项工作安排，深入推进“三强一转”，全面落实“三个服务”要求，持续开展“行长上柜”活动，零距离服务客户，查找服务短板，有效实现角色转换体验，切实提升服务质效。
这一天，天坛支行行长吴富社在主持完晨会后，走入柜台，清点现金、整理凭证，忙碌而有序地开启重温一线柜面服务之旅。
“您好，请问您办理什么业务……”
“请核对后在右下方签名……”
“再见，请慢走……”
举手迎、来有问、送有答，他格外珍惜这来之不易的上柜机会，认真为每一位客户办理业务，也重新体会综合柜员在支行的重要意义。
“柜员是客户沟通的桥梁，我们一定要把柜面服务做到最好。”营业终了，他在当日夕会给员工分享起当天的感受。忙碌一天的他时刻保持微笑服务，次日还得精神饱满地继续工作，兢兢业业的他几乎很少待在办公室，每日除了下乡跑户时间，营业大厅里始终闪现着他来回奔波的身影，精心服务办理业务的每一名客户。
一天的“柜员”体验，让他深深地体会到，一是柜员一定要更好地服务广大客户，真正地认识到客户的需求和银行的服务短板，做好全方位营销。要深挖潜力，在客户办理业务的过程中，配套中间业务、电子产品实施一揽子营销，为全面完成各项任务指标奠定坚实基础。二是服务“再提升”，在优服务、树形象上继续寻找突破的路径，为获客赢客、重塑服务打下基础。（闫云）
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