2022年11月1日至11月30日，临汾市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报1527件，其中咨询715件，占总量的47%；投诉469件，占总量的31%；举报343件，占总量的22%；为消费者挽回经济损失23.21万元。
投诉情况分析
2022年11月共分流、转办消费者投诉469件。商品类投诉235件，占投诉总量的50%。商品类投诉热点问题主要集中在：食品类投诉85件、交通工具类投诉28件、服装鞋帽类投诉23、家居用品类投诉18件、家用电器类投诉11件、文化体育用品类投诉5件等。服务类投诉234件，占投诉总量的50%。服务类投诉热点问题主要集中在：教育培训服务类投诉104件、文化娱乐体育服务类投诉17件、餐饮住宿服务类投诉15件、美容美发洗浴服务类投诉13件、电信服务类投诉7件等。
举报情况分析
2022年11月共分流、转办消费者举报343件。消费者举报热点问题主要集中在：广告违法行为类举报150件、侵害消费者权益行为类举报67件、价格违法行为类举报23件、产品质量违法行为类举报19件、食品违法行为类举报28件、无照经营类举报4件等。
咨询情况分析
2022年11月共解答消费者咨询715件。咨询热点问题主要集中在：一是疫情相关政策问题、二是咨询中公教育退费问题、三是咨询预付卡维权问题、四是咨询暖气温度不达标问题、五是咨询物业收费问题、六是咨询网络购物维权问题、七是咨询快递投诉问题、八是咨询其他消费维权知识。
晋公网安备 14010602060069号
