省旅游景区服务质量提升专题培训班在洪洞大槐树景区开展实地教学

2023年2月23日上午,由山西省文化和旅游厅主办的山西省旅游景区服务质量提升专题培训班,在完成三天的专题授课后,组织学员们在洪洞大槐树寻根祭祖园开展实地观摩教学活动。

培训班学员共分四组,先后在洪洞大槐树寻根祭祖园景区和公司办公楼实地观摩。学员们在工作人员的介绍和实操展示下,现场观看了停车引导、解手场清洁、道路清扫等标准化服务场景,以及景区主打演艺《大槐树移民》实景演出,了解了景区免费体验项目、服务质量工作理念和相关保障制度、近年来取得的品牌荣誉等。

实地观摩教学活动,让学员们更加深入、直观地理解《旅游景区服务质量管理实践探索》《旅游景区服务质量管理实践探索》等前期课程内容在景区的实操运用,以及大槐树景区标准化体系在提升旅游服务质量方面的针对性、指导性、操作性。

旅游标准化工作是有效提升旅游景区服务质量和管理水平的重要手段,更是文旅业全方位推进高质量发展的重要动力。在2022年山西省标准化和质量强省领导小组办公室开展的第一届山西省标准化创新贡献奖评选活动中,洪洞大槐树寻根祭祖园申报的山西省地方标准《旅游景区厕所清洁服务规范》获标准项目奖三等奖;同年11月,景区旅游厕所入选“2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例”。这正是以标准化提升服务质量所产生的成效。洪洞大槐树寻根祭祖园多年来的标准化创新实践经验正在为全省旅游景区服务质量提升工作提供可复制、可借鉴、可推广、可持续的应用范式。