农行临汾分行举办“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛

为牢固树立“以人民为中心”的发展思想，构建“全行管消保、全行为消保工作负责”的格局，近日，农行临汾分行举办以“学消保懂消保用消保”为主题的消费者权益保护知识竞赛活动，通过以赛促学提升消保工作水平。市分行党委书记、行长冯栋，市分行党委委员、副行长孙江涛出席本次竞赛活动。

图为：市分行党委书记、行长冯栋同志致辞。

参加此次竞赛活动的选手涵盖临汾分行辖内18家支行消保工作人员、网点负责人、内勤行长、客服经理等，竞赛方式分为线上知识竞答、线下情景演绎、现场知识竞答三个环节。线上知识竞答通过农银e 学线上答题形式开展，共100名选手参赛。竞赛内容丰富多彩，包括但不限于消费者权益保护、个人信息保护、投诉处理、舆情应对、金融知识宣教等规章制度、业务知识及技能技巧；线下赛情景演绎主要以语言类、小品类形式展示，由18家支行组成18支参赛队伍，各代表队参赛选手结合自身履职经验，化身为消保服务能手，通过一个个情景服务案例，分享解决金融消费者投诉及适老化服务的暖心做法，选手们精神饱满，镇定从容，在现场赢得阵阵掌声；现场知识竞答设置了必答题、抢答题、风险题三个环节，由主、客观题相结合，采取现场问答形式，竞赛过程中，选手们反应敏捷，对答如流，充分展示了基层员工扎实的理论知识。