今年以来，乡宁农商银行营业部从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，以小微情怀打造有温度的“百姓银行”。
急事急办，服务零距离
“你们能提供上门服务吗？”8月8日上午，乡宁农商银行营业部柜面工作人员接到客户施某的来电，称其母亲在医院住院，因社保卡丢失无法办理出院手续，其作为陪床家属无法前来网点。
银行工作人员将相关情况反映至营业部负责人后，本着特事特办、急事急办的原则，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院提供上门服务，解决了客户的燃眉之急。
施某及其母亲对该行营业部贴心、高效的服务感到十分满意：“真是太感谢了，正是着急办理出院的时候，你们一接到电话就亲自过来解决问题了！”乡宁农商银行营业部的金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不仅在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。
方便快捷，服务有温度
“你们能帮我兑换硬币吗？”8月8日上午，一名客户着急走进乡宁农商银行营业部，她手中提着满满一袋子零钱，
面露难色地站在大厅里。客户说，这一袋零钱是她开商店辛苦经营换来的成果，但因为家中走水，很多都已经破损、污脏。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！”营业部工作人员热情地为客户取号，指引她办理业务。
“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有几百张小额纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。该行工作人员面对数量众多的纸币和硬币，仔细清点、快速办理，准确、高效地完成了兑换工作。“谢谢谢谢，可真方便啊，我的零钱焕然一新了！”看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，客户脸上露出了开心的笑容。
服务无小事，优质的服务在于细节。乡宁农商银行营业部从小处着手，想客户所想，用实际行动将优质服务融入到每一个环节。（加屈彦）
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