侯马农商银行袁珊:将优质服务进行到底

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“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”每天类似亲和的问候语不知要重复多少遍;“您好,这项业务需要您携带身份证才能办理!”“您好,我们的银行卡是全省存取款免费的。”每天如此的答疑与回复不知要说多少次。她犹如一座桥梁,让客户与银行之间沟通“零距离”,她更是一张农商行的名片,直面客户群,用贴心的服务不断宣传与展示良好的农商行形象,她就是侯马农商行平阳分理处副行长袁珊。

熟悉她的人对她有这样的印象:她和蔼可亲、办事干练、待人真诚、工作扎实。总是面带微笑引导客户办理各项业务,热心帮助客户解决困难。十年青春奉献农商行,袁珊持之以恒,始终兢兢业业坚守在基层一线,以进取与奉献践行着服务初心,用青春与勤奋浇灌农商事业。

袁珊,2012年参加农商行工作,曾先后在综合柜员、运营主管等岗位工作,现为平阳分理处副行长。在她的人生经历中,始终把学雷锋、乐于助人,学先进、争当楷模,勤钻研、爱岗敬业作为人生理想追求和职业发展理念,保持饱满的工作激情、高度的事业心和责任感,在平凡的工作岗位上,先后获得一系列荣誉:临汾农信“优质服务明星”、侯马农商行“先进个人”“服务明星”“优秀运营主管”“业务技能竞赛二等奖”等。

兼任大堂经理以来,她认真做好每一天每一件事,对待本职工作认真负责,如何在工作中变被动为主动,为领导决策提供好服务,她在工作中不断摸索,工作细心周到,积累了大量的服务经验。她经常与前来办理业务的客户面对面交谈,倾听来自一线职工和广大群众百姓的金融服务需求和呼声,及时反馈,促进改善金融服务,尽力做好领导的助手与参谋。

大堂经理除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且要求处事机智,能够随机应变规范使用文明用语,对大厅的宣传资料、便民设施更加留意,当遇到客户产生误解时,她总是耐心地讲解,从容地将问题解决。她凭借着热情真诚的服务,坚持“干一行,爱一行”的工作态度和敬业精神,以饱满的热情迎接每一位客户。“你们这的服务好,以后就来你们这办业务。”每每受到客户称赞,更让她坚定时刻为客户提供优质服务的信念。(静轩)

[编辑:赵润洋]
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