为强化银行机构现金服务主体作用，常态化做好整治拒收人民币，小面额人民币兑换，残缺、污损人民币兑换及做好特殊人群现金服务工作，10月24日，交行临汾新百汇支行主动摸排周边社区需求，认领网格社区，全面开展现金服务网格化管理工作，通过持续推进现金服务网格化管理、优化服务体验及丰富人民币常用知识宣传渠道等举措，切实提升了现金服务水平。
建立网格化管理机制，提升客户服务质效。该支行积极与周边的社区（御景社区、百汇府邸等）进行对接，采取入户访谈、业务拓展等方式和渠道，了解社区内群众对现金政策法规的知晓情况，摸清群众对现金服务的需求，开通电话预约、微信预约等预约渠道，随时为客户提供服务，及时疏通社区现金服务中的难点和堵点。
优化网点现金物理设施，提升现金服务质效。该支行设置小面额人民币及残缺、污损人民币兑换窗口，配备券别调剂窗口、绿色通道、爱心窗口，对外公示《不宜流通人民币兑换标准》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，厅堂摆放整治拒收现金宣传折页、海报，外网电脑常态化滚动播放“爱护人民币，远离非法使用人民币，保护消费者权益”等宣传视频，并向客户介绍新版人民币主要防伪特征及辨别方法等，多种类多样式宣传普及人民币知识。
下一步，交行临汾新百汇支行将积极践行金融为民理念，不断优化现金服务，强化主体意识，落实主体责任，主动担当作为，真正做到将金融机构现金服务网格化管理融入到地方网格化管理体系之中，提升公众现金服务获得感。（杜洪洁）
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