黄河新闻网临汾讯（记者 马欣峰 通讯员 吴云峰）近年来，农行临汾分行深入贯彻落实省分行党委“金融为民”的服务理念，持续推进消保工作高质量发展。在2023年全省农行系统消保专项考核中位居第2，一举从消保工作落后行跃升为先进行，并得到临汾市人民银行和监管部门的一致认可。
一、全面提高政治站位，突出一个“抓”字
农行临汾分行积极响应省分行内设机构改革工作要求，第一时间单独设立消费者权益保护一级部，配备5名工作人员，成为继试点行后第一家成立消保部门的分行。市行“一把手”在党委会上亲自安排部署消保工作，将消保工作纳入党委中心组学习范围，并在每周行办会上听取消保部门对客户投诉情况汇报，研究解决投诉处理中遇到的难点堵点问题，切实把消保各项工作抓实、抓细。落实支行一把手“4+N”职责要求，在支行班子分工文件中，明确将消保作为一级支行“一把手”亲自抓、亲自管的具体工作。坚持问题导向，建立客户投诉集中问题清单，注重溯源整改，确保问题逐个破解、难点逐个推进。同时按季度组织支行、网点召开投诉服务通报会，持续开展消保理念宣导，营造“天天紧绷消保这根弦”的工作氛围。
二、全程优化管理模式，突出一个“治”字
农行临汾分行成立由行长任主任委员的消费者权益保护工作领导组，强化对消保工作的组织领导。梳理修订投诉处理相关制度，构建了更加符合现阶段工作要求的投诉管理体系。把消保工作分别纳入支行、部门综合绩效考核，匹配一定的权重占比。设立投诉处置办公室，发挥“一盘棋”联动作用，建立客户投诉提级处理机制，对重大复杂及重复投诉事件提级处理，构建了先横后纵、纵横结合的投诉处理模式。建立红黑榜机制、限时办结制，对投诉治理成效欠佳、环比指标不降反升、形成重大服务投诉事件的，分别采取问责、约谈、一票否决等措施，确保消保工作有人管有人盯。实行投诉数据日监测、旬通报、月总结、季分析，对投诉超红线的支行和网点进行现场督导，持续传导投诉压降责任和压力。
三、全力提升工作成效，突出一个“做”字
将消费者教育宣传工作列入重要议事日程，在做好“3·15”消费者权益保护教育宣传，6月“普及金融知识、守住钱袋子”宣传，9月“金融消费者权益保护教育宣传月”等常态化宣传活动的同时，积极创作的原创金融作品《基础金融知识之个人手机银行乡村版业务》，在山西银行业协会网站宣传，在山西银行业保险业基础金融知识教育宣传原创作品评选活动中获评三等奖。同时，拍摄的《识别非法金融广告、保障自身合法权益》视频被总行“农情消保”
数字展厅和人行太原中支采纳。积极组织员工消保知识培训，持续在全行营造学消保、懂消保、用消保的浓厚氛围，精心组织并参加省分行“学消保、懂消保、用消保”知识竞赛，荣获“团体一等奖”。
晋公网安备 14010602060069号
