随着金融市场的快速发展，商户管理成为银行服务创新的重要一环。今年一季度，乡宁农商银行在商户管理工作上取得了显著成效，不仅拓展了大量商户，还通过创新服务方式，提升了商户的满意度和忠诚度。
一是坚持以客为基，强化重点领域产品供给。该行坚持“全员、做真、拓户、扩面、增量”方针和“标准化、线上化、场景化、数字化”四化路径，一方面，加大开放式获客、差异化定价、多样化增信支持，以经营下沉和集群营销为抓手，做好信用类产品推广，用好抵质押类产品，以点带面、批量获客，推动产品和客户规模持续提升。
二是加大宣传力度，提高产品服务知晓度。注重线上线下相结合的方式，充分利用短视频、网络直播、宣传册等多种载体，开展了一系列灵活多样的宣传活动。结合元旦、春节等商贸物流营销旺季，该行广泛宣传金融政策与产品，特别是针对个体工商户的特色产品和服务，有效提升了商户对银行产品服务的认知度和满意度。
三是积极创新产品，解决个体商户资金需求。该行通过举办银商座谈、“一对一”访谈、调查问卷等线上线下方式，聚焦个体工商户发展情况、经营状况、难点问题等，推出针对个体工商户、“新市民”群体量身打造的贷款产品，如“兴业贷”“兴隆贷”“农商e贷”和“宜家贷”等重点产品，通过全面授信营销等多种活动，千方百计提存量、拓增量。授信过程中，该行着力解决商户三大问题：破解融资“难”、破解融资“贵”、破解融资“急”。
四是拓宽获客渠道，扩大普惠金融服务覆盖面。在全行开展金融“暖春行动”，强化银企对接，为个体工商户提供差异化、精准性的金融服务。重对接，拓宽获客深度；优服务，拓宽获客广度；善敲门，提高获客效率。截至3月末，该行商户户均沉淀资金达到8.5万元，较年初净增3.5万元。
五是加强奖励考核，深挖典型发挥示范引领作用。为确保商户管理工作的持续性和高效性，乡宁农商银行加强了奖励考核机制，采用“单点考核+计件激励”的方式激发员工营销活力。通过工作月刊、经验汇编、业务喜报、研讨交流等多种形式，深挖支行、员工层面先进管理经验与营销经验，以先进带动后进，持续提升服务营销能力。
乡宁农商银行通过创新服务策略、加大宣传力度、创新金融产品、拓宽获客渠道和加强奖励考核等措施，在商户管理工作上取得了显著成效。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升金融服务水平，为商户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（高建东）
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