在金融行业的广阔天地里，银行作为服务群众的窗口单位，其服务质量的高低直接关系到广大群众的切身利益。曲沃农商银行南大街分理处，作为当地群众信赖的金融服务机构，始终秉承“服务群众无小事”的理念，用心用情用力为群众提供着贴心、高效、便捷的金融服务。
小事不小，点滴真情
在南大街分理处的日常工作中，每一位员工都深知，即使是最小的事情，对于群众来说也可能是大事。因此，他们总是从群众的角度出发，用心解决群众的每一个问题。
夏日炎炎，一位年迈的老人来到南大街分理处，想要办理一张银行卡。老人行动不便，对银行业务也不甚了解。面对这种情况，大堂经理小崔主动帮助其上下无障碍通道，积极询问老人的需求，送上矿泉水和纸扇帮助老人降温解渴并耐心地为他解答疑问。在办理过程中，帮助老人填写表格、复印证件，确保每一步都准确无误。最终，在小崔的帮助下，老人顺利办好了银行卡，脸上露出了满意的笑容。这只是南大街分理处日常服务群众的一个缩影。在日常工作中，无论是帮助客户查询账户余额、办理转账汇款，还是解答金融知识疑问，员工们总是尽心尽力，让群众感受到家一般的温暖。
创新服务，便捷高效
在数字化时代，金融服务也需要与时俱进。南大街分理处积极响应国家“互联网金融”的号召，通过创新服务方式，为群众提供更加便捷高效的金融服务。
一方面，南大街分理处加强了线上渠道的建设和推广。他们积极帮助客户使用手机银行、网上银行等媒介，让群众可以随时随地办理业务。同时，他们还积极推广智能机具、存取款一体机等自助设备，减少了客户等待时间，提高了业务办理效率。
另一方面，南大街分理处还针对特殊群体推出了定制化服务。例如，他们为辖区老年人提供“一键呼叫”服务热线，通过现场和电话“教学”引导他们使用电子渠道办理业务；为残障人士提供了无障碍设施和优先服务窗口，确保他们能够及时享受到优质的金融服务。同时对辖内有融资需求的商户，客户只需线上申请，即可享受上门服务，基本实现“当天业务不过夜、紧急业务实时批”，极大地缩短了客户融资的时间。
暖心服务，亲如一家
南大街分理处临近学校，地理位置特殊，他们结合每天学生上下学家长较为集中的现实情况，采取“打开门，迎进来”的服务举措，让大家进门等候，一杯热水、一声问候、一个座位、一次金融知识宣传，逐渐拉近了客户与农商行之间的距离。通过一段时间的坚持，客户们就与工作人员熟悉起来，拉着亲朋好友又来做客：“来吧，在这坐，这里服务好，我和农商行的姐妹们都熟！”通过老朋友结识新朋友，带动客户数量不断攀升。
南大街分理处针对下班晚点的接送晚的孩子在营业厅设立“爱心等候驿站”，引导孩子们在这里读书、写作业、喝水，由大堂经理进行“监督”，既让家长放心，又让孩子们舒心。爱人在外地、自己在机关单位上班的张女士，每次都要等到孩子放学半小时后才能赶到，她既感动又略带不好意思地说：“真是谢谢农商行的亲人们，孩子在这就像在家一样！”张女士也逐渐成为了农商行的忠实客户，同时将亲朋好友的业务也介绍到这里。
深入社区，贴近群众
作为服务群众的金融机构，南大街分理处深知只有深入社区、贴近群众，才能更好地了解群众需求、提供优质服务。因此，他们积极与社区合作，开展了一系列金融知识普及和志愿服务活动。
定期举办金融知识讲座和宣传活动，向群众普及金融知识、防范金融风险；组织员工走进社区、走进学校、走进企业，为群众提供面对面的金融服务咨询和解答。这些活动不仅增强了群众对金融知识的了解和认识，也提高了群众对南大街分理处的信任度和满意度。
此外，南大街分理处还积极参与社会公益事业。定期组织员工参加志愿者活动，为社区提供清洁环境、照顾孤寡老人等志愿服务，这些举措不仅展现了南大街分理处的社会责任感和担当精神，也进一步拉近了农商行与群众的距离。
持续改进，追求卓越
在服务群众的过程中，南大街分理处始终保持着谦虚谨慎的态度，不断总结经验教训、改进服务方式。建立了客户服务反馈机制，定期收集群众对服务的意见和建议；还定期开展员工培训和业务技能竞赛活动，提高员工的服务水平和综合素质。
同时，南大街分理处还积极借鉴先进行的经验和做法，不断优化服务流程和提高服务效率，实现了对客户的分类服务和个性化服务；还推行了“一站式”服务模式，将以前涉及多个业务的整合为一个综合性服务窗口，提高了业务办理效率和客户满意度。
“服务群众无小事”——这是曲沃农商银行南大街分理处一直坚守的信念和追求。他们用实际行动诠释着这一理念，用心用情用力为群众提供着贴心、高效、便捷的金融服务。在今后工作中，南大街分理处将继续秉承这一理念，不断创新服务方式、提高服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务，擦亮山西农商银行品牌，不断提升知名度与美誉度。（牛青武）
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