曲沃农商银行南大街分理处:服务群众无小事

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在金融行业的广阔天地里,银行作为服务群众的窗口单位,其服务质量的高低直接关系到广大群众的切身利益。曲沃农商银行南大街分理处,作为当地群众信赖的金融服务机构,始终秉承“服务群众无小事”的理念,用心用情用力为群众提供着贴心、高效、便捷的金融服务。

小事不小,点滴真情

在南大街分理处的日常工作中,每一位员工都深知,即使是最小的事情,对于群众来说也可能是大事。因此,他们总是从群众的角度出发,用心解决群众的每一个问题。

夏日炎炎,一位年迈的老人来到南大街分理处,想要办理一张银行卡。老人行动不便,对银行业务也不甚了解。面对这种情况,大堂经理小崔主动帮助其上下无障碍通道,积极询问老人的需求,送上矿泉水和纸扇帮助老人降温解渴并耐心地为他解答疑问。在办理过程中,帮助老人填写表格、复印证件,确保每一步都准确无误。最终,在小崔的帮助下,老人顺利办好了银行卡,脸上露出了满意的笑容。这只是南大街分理处日常服务群众的一个缩影。在日常工作中,无论是帮助客户查询账户余额、办理转账汇款,还是解答金融知识疑问,员工们总是尽心尽力,让群众感受到家一般的温暖。

创新服务,便捷高效

在数字化时代,金融服务也需要与时俱进。南大街分理处积极响应国家“互联网金融”的号召,通过创新服务方式,为群众提供更加便捷高效的金融服务。

一方面,南大街分理处加强了线上渠道的建设和推广。他们积极帮助客户使用手机银行、网上银行等媒介,让群众可以随时随地办理业务。同时,他们还积极推广智能机具、存取款一体机等自助设备,减少了客户等待时间,提高了业务办理效率。

另一方面,南大街分理处还针对特殊群体推出了定制化服务。例如,他们为辖区老年人提供“一键呼叫”服务热线,通过现场和电话“教学”引导他们使用电子渠道办理业务;为残障人士提供了无障碍设施和优先服务窗口,确保他们能够及时享受到优质的金融服务。同时对辖内有融资需求的商户,客户只需线上申请,即可享受上门服务,基本实现“当天业务不过夜、紧急业务实时批”,极大地缩短了客户融资的时间。

暖心服务,亲如一家

南大街分理处临近学校,地理位置特殊,他们结合每天学生上下学家长较为集中的现实情况,采取“打开门,迎进来”的服务举措,让大家进门等候,一杯热水、一声问候、一个座位、一次金融知识宣传,逐渐拉近了客户与农商行之间的距离。通过一段时间的坚持,客户们就与工作人员熟悉起来,拉着亲朋好友又来做客:“来吧,在这坐,这里服务好,我和农商行的姐妹们都熟!”通过老朋友结识新朋友,带动客户数量不断攀升。

南大街分理处针对下班晚点的接送晚的孩子在营业厅设立“爱心等候驿站”,引导孩子们在这里读书、写作业、喝水,由大堂经理进行“监督”,既让家长放心,又让孩子们舒心。爱人在外地、自己在机关单位上班的张女士,每次都要等到孩子放学半小时后才能赶到,她既感动又略带不好意思地说:“真是谢谢农商行的亲人们,孩子在这就像在家一样!”张女士也逐渐成为了农商行的忠实客户,同时将亲朋好友的业务也介绍到这里。

深入社区,贴近群众

作为服务群众的金融机构,南大街分理处深知只有深入社区、贴近群众,才能更好地了解群众需求、提供优质服务。因此,他们积极与社区合作,开展了一系列金融知识普及和志愿服务活动。

定期举办金融知识讲座和宣传活动,向群众普及金融知识、防范金融风险;组织员工走进社区、走进学校、走进企业,为群众提供面对面的金融服务咨询和解答。这些活动不仅增强了群众对金融知识的了解和认识,也提高了群众对南大街分理处的信任度和满意度。

此外,南大街分理处还积极参与社会公益事业。定期组织员工参加志愿者活动,为社区提供清洁环境、照顾孤寡老人等志愿服务,这些举措不仅展现了南大街分理处的社会责任感和担当精神,也进一步拉近了农商行与群众的距离。

持续改进,追求卓越

在服务群众的过程中,南大街分理处始终保持着谦虚谨慎的态度,不断总结经验教训、改进服务方式。建立了客户服务反馈机制,定期收集群众对服务的意见和建议;还定期开展员工培训和业务技能竞赛活动,提高员工的服务水平和综合素质。

同时,南大街分理处还积极借鉴先进行的经验和做法,不断优化服务流程和提高服务效率,实现了对客户的分类服务和个性化服务;还推行了“一站式”服务模式,将以前涉及多个业务的整合为一个综合性服务窗口,提高了业务办理效率和客户满意度。

“服务群众无小事”——这是曲沃农商银行南大街分理处一直坚守的信念和追求。他们用实际行动诠释着这一理念,用心用情用力为群众提供着贴心、高效、便捷的金融服务。在今后工作中,南大街分理处将继续秉承这一理念,不断创新服务方式、提高服务质量,为群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务,擦亮山西农商银行品牌,不断提升知名度与美誉度。(牛青武)

[编辑:席亚文]
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