今年以来，侯马农商银行以积极的心态和饱满的热情，多措并举狠抓落实，持续高效做优金融服务，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，通过优化网点环境、规范厅堂管理、创新服务模式，全力践行“跃马争先使命必达”的驿马精神，不断提升客户体验感和满意度。
大南庄分理处始终坚持“便民、利民、惠民”的服务理念，针对近期众多老年客户群体的开卡领取补助金融需求，为老年客户提供绿色服务通道，优先为高龄、行动不便等有特殊服务需求的老年客户办理业务，进一步缩短老年客户的业务等待时间，得到了广大客户的一致好评。
凤城支行本着“进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别”的服务原则，全程为老年客户提供业务咨询、服务引导、风险提示等，建立老年人客户家人联络卡，并对行动不便的老年客户和特殊人群，提供金融业务上门服务，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务要求。
“师傅，您跟我来自助区来，智慧柜员机上开卡不用等，又快又方便！”侯马农商银行上马支行在业务高峰期，增加人员配置，全员临时转岗“大堂经理”，做好客户接待、引流、服务等工作，保障营业期间优质服务不断档，大堂经理全在岗。
新田路支行员工始终秉承“客户服务无小事、服务不好出大事”的理念，用心接待每一个客户，只见大堂经理穿梭在客户之间，一会细心搀扶腿脚不便的客户，一会耐心指导老人填写单证，一会扮演柜台与老人之间的“传话器”力争为客户提供更加快捷、高效的金融服务。
锦茂支行以热情、耐心和专业的态度迎接每一位前来办理银行卡的老年客户，专门安排工作人员进行一对一的指导和协助，不仅为老年群体提供了便利，更体现了对老年人的关爱与尊重，充分满足不同客户群体的需求，打造更具温度的金融服务环境。
侯马农商银行侯马支行为老年客户提供“一对一、一站式、特色化”服务。“一对一”指导老年客户办理业务，确保老年客户业务“一站式”办结，针对老年人对手机银行、晋享生活等“不会用，不敢用”的情况，帮助老年客户消除数字金融“鸿沟”。
体育街分理处为方便老年人开户，为老年人开通了专属通道和休息服务区，配备专属大堂经理，从搀扶老年人进入大厅到填单、办理等一站式服务，确保老年人顺利完成业务办理。
文锦苑支行为老年客户手把手进行微信公众号关注，让老人们“足不出户”就能掌握资金情况，同时开展反诈知识宣传，提升他们的反诈防诈能力，不断提升老年人的金融获得感、幸福感和安全感。
“谢谢你，姑娘，咱们行的服务太好了！”原来是大娘骑车过马路时不小心摔倒了，腿上有擦伤。学府支行的便民服务箱便派上了大用场，大堂经理立刻为大娘处理伤口，贴上创可贴。就在这平凡的点滴中，百姓银行的温暖已浸入人心。
一杯水看似很普通，实则很暖心。“您好，请喝杯水稍等一下，前面还有一个客户就到您办理了”“老人家，天气热，您进来喝杯水，歇歇脚吧”，侯马农商银行全体员工积极践行“一杯水”服务，落实“专业、热情、得体、高效”的服务标准，真正把客户当作“贵客”，努力成为“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。（孔磊）
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