为进一步巩固和提升金融机构服务能力和水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，浮山农商银行响水河支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举积极提升老年人金融服务水平，切实满足老年客户金融服务的可得性和满意度。
优化网点设施
该网点在营业厅配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、无障碍通道等10余项助老设备，大堂经理对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行协助与指导，并面对面、手把手教老年人智能手机查询余额及明细，生活缴费等智能业务。同时，针对老年人对三方支付不熟练，习惯使用现金消费，专门开设“零钱包”兑换窗口，确保无障碍兑换。
强化宣传引导
针对老年人群体防诈反洗信息获取相对薄弱的问题，该网点工作人员定期开展厅堂微沙龙，积极走进街道、乡村向老年群体开展金融知识普及宣传活动，讲解假币知识要点，电信诈骗和非法集资危害，个人信息保护重要性等金融知识，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。
提升服务质量
该网点本着“进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别”的服务原则，并对行动不便的老年客户和特殊人群，提供金融业务上门服务，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务要求，打造更具温度的银行。
下一步，浮山农商银行响水河支行将会以服务之美持续护航老年客户金融体验，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，全方位多层次服务体系添彩最美“夕阳红”。（卫蒙）
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