今年以来，霍州农商银行营业部聚焦客户需求，持续下沉服务中心，扩大服务触达率，普惠金融覆盖面、获得感得到有效提升。截至目前，实体贷款净增9746万元，完成同期目标的103％。
一是共联共建，打破数据孤岛。营业部借助总行与市政府“智慧霍州”项目建设的有利时机，抽调骨干精英，成立金融顾问、金融村官队伍，金融顾问负责对接所辖企事业单位，金融村官负责对接所辖村委、社区，通过深入沟通协调，强化与企事业单位、村委、社区的信息交互，获取企事业单位员工、农户、社区居民信息，包括家庭经济收入、就业情况、种养殖、外出务工等各类与客户相关的外部数据。同时与网点内部客户数据进行匹配筛选，建立更加精准的客户信息数据库，打破信息壁垒，实现客户信息全覆盖。
二是精准画像，开展精准营销。在全覆盖获得客户信息后，该网点对信息进行网格化管理，每名客户经理负责一个或两个网格，以基本信息、道德品行、还款能力、收入情况等为标尺，对客户进行精准画像，搭建客户授信模型，测算客户可贷金额、贷款利率，并匹配适合信贷产品，以单位、村委为媒介，为符合条件的客户进行批量授信。
三是精诚服务，提升客户体验。在日常工作中，营业部坚持以客户为中心，要求每名员工在金融服务中都要常怀同理心，以利他思想待客，他们从小处、细处着手，为客户提供代叫号业务，减少其办理业务的等待时间；提供新币兑换、24小时线上咨询业务，定期深入社区、村委开展金融知识宣传、问答抽奖等活动，进一步提升客户体验。（韩莉）
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