今年以来，浮山农商银行天坛支行持续关注老年人所需所求，努力化解老年人所烦所忧，提升养老金融综合化服务能力，为老年客户提供更有深度、更有温度的金融服务，形成独具特色的“养老金融”。
适老专员引导，爱心通道优先
加强厅堂人员配备，重点关注老年客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理；优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户开通“绿色通道”，优先排号、优先办理；全程近距离服务，随时为老年客户答疑解难、导办助办；设置无障碍通道，并在醒目位置公示求助电话，最大程度地为老年客户提供便利。
优化硬件设施，便利老年客户
加大网点适老化设施配置，在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，在每个细微之处关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
开展金融宣讲，提升金融素养
常态化开展金融知识宣讲，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，手把手教会老年人使用手机支付，贴心兑换“零钱包”，提升老年客户金融素养及安全支付意识，保护老年客户群体金融安全，守好老年客户“钱袋子”。
延伸服务触角，开展上门服务
为无法前来网点办理业务的老年客户建立服务档案，定期电话回访，针对高龄老人社保卡开户、密码重置、挂失补发等特殊业务，第一时间安排专人进行对接，员工携带智能设备提供上门服务，确保及时满足服务需求，传递农商行的金融温度，展现百姓银行责任担当。
下一步，天坛支行将秉承“尊老敬老”服务理念，提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。（柏丹丹）
晋公网安备 14010602060069号
