在“成语故乡、千年古县”山西曲沃县的老城西街，有这样一家银行网点，它不仅仅是一个金融服务的窗口，更是周围百姓心中的温暖港湾，她就是曲沃农商银行西街储蓄所。这里，每一天都上演着一幕幕暖心的感人故事，他们用一片“冰心”，悄然赢得了客户的爱戴和信任。
截至今年第三季度末，曲沃农商银行西街储蓄所交出了一份令人瞩目的成绩单：存款余额跃升至2.52亿元，较年初净增3320.38万元，超额完成了年度任务，日均存款更是实现了140.61%的增长率；“晋享e付”商户的拓展同样全面开花，新增、活跃、优质商户数量均远超同期目标，彰显了西街储蓄所卓越的服务能力和市场影响力。
诚心，换得客户欢心
走进西街储蓄所，首先映入眼帘的是那一张张亲切的笑脸和一句句温馨的问候。这里的每一位员工，都将“客户至上”的服务理念深植于心，他们的每一次的耐心解答、每一次的细致服务，都是对客户诚意的最好诠释。无论是对老年客户的耐心指导，还是对年轻客户的快捷服务，西街储蓄所总能以最真诚的态度，让每一位客户感受到宾至如归的温暖。正是这份诚心，让西街储蓄所在客户心中树立了良好的口碑，换得了无数客户的欢心。
有这么一位商户，长期以来都是西街储蓄所的优质合作伙伴。然而，有一段时间，他的收款记录却突然中断了。敏锐的西街储蓄所员工立即察觉到了这一异常，并在推测客户可能空闲的时间段内，主动致电询问原因，得知是因为“云喇叭”故障导致无法播报收款信息后，员工当天就为客户更换了新的“云喇叭”。然而一个月后，该商户再次停止了使用。面对这一反复出现的问题，西街储蓄所的员工没有丝毫懈怠，他们真诚以待，再次致电询问，并利用班后时间上门服务。经过一番细致排查，终于发现了问题的根源：原来是客户在操作过程中，不慎将网络设置切换为了无线网络，导致“云喇叭”无法连接成功。在西街储蓄所员工的耐心指导下，问题迎刃而解，商户的收款业务也重新步入了正轨。
爱心，赢得客户放心
在西街储蓄所，爱心不仅仅是一种情感，更是一种行动。他们关注每一位客户的需求，更关心客户的生活。每当节日来临，西街储蓄所总会精心准备小礼物，为客户送上节日的祝福；当得知有客户遇到困难时，他们更是毫不犹豫地伸出援手，用实际行动诠释着“爱心银行”的内涵。这种超越金融服务的关怀，让西街储蓄所与客户之间建立了深厚的情感纽带，赢得了客户的放心与信任。
西街储蓄所紧邻西街某小学，小学低年级的中午、下午放学时间一般比家长下班时间早半个小时，孩子们焦急等待的身影时常出现在西街储蓄所的门口，工作人员看到有几个大人接送“晚点”的孩子在马路旁嬉闹，十分不安全，于是便在营业厅设立“爱心等候驿站”，引导孩子们在这里读书、写作业，喝水，由大堂经理进行“监督”，既让家长放心，又让孩子们舒心。
爱人在外地、自己在某单位上班的王女士，每次都要等到孩子放学半小时后才能赶到，她既感动又略带不好意思地说：“真是谢谢农商银行的亲人们，孩子在这就像在家一样！”王女士也逐渐成为了农商银行的忠实客户，同时将亲朋好友的业务也介绍到这里。
真心，获取客户芳心
真心，是西街储蓄所最宝贵的财富。在这里，每一位员工都用心去了解客户，用心去服务客户。他们深知，只有真正了解客户的需求，才能提供更加贴心、个性化的服务。因此，西街储蓄所不断创新服务模式，优化服务流程，力求在每一个细节上都做到尽善尽美。正是这种对工作的热爱与执着，对客户的真诚与用心，让西街储蓄所在激烈的市场竞争中脱颖而出，成功获取了客户的芳心与忠诚。
今年一个秋日的午后，一位年迈的客户走进了西街储蓄所的营业厅。他焦急地询问着关于资金代扣业务的问题。原来，他的支付宝连续两个月提示有保费扣款，但资金却从未从支付宝余额中扣除，而是直接从他的银行卡中划走了。由于子女不在身边，自己又不会操作手机解约，他只能求助于银行。西街储蓄所的员工见状，立即放下手中的工作，耐心地帮助客户查询手机信息和使用情况。经过一番努力，他们发现客户是在刷视频时误点了广告中的0元参保活动，并签约了支付条款。然而，这个所谓的“0元参保”仅指首月免费，后续仍需按月支付保费。了解情况后，西街储蓄所员工们迅速行动起来，他们通过百度搜索找到了保险公司的客服电话，并协助客户完成了烦琐的退订流程。最终，在大家的共同努力下，客户的难题得到了圆满解决。
这次经历让客户深刻感受到了西街储蓄所员工的专业素养和真诚服务。一个月后，他专程来到西街储蓄所，办理了67万元的定期存款业务。他说：“在这里，我感受到了家的温暖和安心。我相信你们的专业和用心，愿意将我的资金托付给你们。”
岁月更迭，西街储蓄所始终坚守着“以诚心换欢心、以爱心赢放心、以真心获芳心”的服务宗旨却从未改变，用自己的一片冰心书写着属于他们的传奇。在这里，每一个微笑都蕴含着温情与力量，每一次服务都传递着真诚与关怀。曲沃农商银行西街储蓄所，正以它独特的魅力，温暖着每一个走进这里的人。（牛青武）
晋公网安备 14010602060069号
