为进一步提升客户满意度，近期，临汾移动古县分公司不断细化服务管理，提高服务水平，取得较好成效。
优化服务流程，提升办理效率。为进一步缩短业务办理时间，营业厅优化服务流程，提升办理效率。设定专人负责引导、分流等各环节，确保客户快速、便捷完成业务办理。
聚焦客户需求，提升服务质量。营业厅始终将客户需求放在首位，不断提升服务质量。为客户办理业务的过程中，工作人员主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，以客户需求、痛点为导向为客户提供个性化服务。公司领导带头，询问客户在使用移动服务过程中的体验和建议，同时认真记录每一个意见，承诺将尽快研究解决方案，为客户提供更加优质的服务。此外，厅内设有客户建议箱，鼓励客户提出宝贵意见，助力我公司制度体系完善优化。
创新服务方式，提升客户感知。营业厅店员对每位进厅用户开展增值服务，为客户算好每笔账，使客户做到明白消费，从而改善客户感知、提升品牌效应，提升客户满意度。
下一步，临汾移动古县分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用心、用情服务每一位客户，全力打造最美心级服务窗口。（李娟）
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