在人口老龄化趋势日益显著的当下，大宁农商银行积极响应社会需求，全力提升适老金融服务品质，致力于为老年群体打造贴心、便捷且专属的金融服务体验，深度巩固并拓展“银发”客群市场。该行率先于辖内城关支行精心打造了别具一格的“老年人”主题银行，通过对硬件设施的全面升级、软件服务的深度优化以及整体服务形象的显著亮化，成功实现了从标准化服务迈向个性化服务、从单一服务模式向多元服务体系拓展、从传统等客上门转变为主动出击服务的三大关键跨越，充分彰显了农商行强烈的社会责任担当，同时深度挖掘并释放了潜在的商业价值与社会效应。
阵地升级：适老金融服务“更接地气”
城关支行精准洞察到店客群中老年人占比较高的现状特征，因地制宜地对网点基础设施展开了全方位的“适老化”改造升级工程。在便民设施配备方面，精心准备了不同度数的老花镜与放大镜，以满足老年客户的多样化视力需求；在关键区域安装了便利扶手，为老人的行动提供贴心安全保障；专门印制大字版宣传彩页，方便老年人阅读浏览金融信息。同时，特别设立“老年人爱心通道”，当老年客户踏入营业厅的那一刻起，大堂经理便会第一时间上前提供专职服务，包括协助叫号、引领就座以及合理分流等一系列贴心举措。不仅如此，营业大厅还巧妙开辟出公共活动区域，配备了专业的血压机与血糖仪，为老年朋友免费提供健康测量服务，并且贴心地摆放了象棋、扑克牌、小圆桌、马扎等休闲娱乐设施，让等候办理业务的老年朋友能够在轻松愉悦的氛围中消遣时光，真正让银行网点成为老年人愿意来、喜欢待的温馨场所。
举措优化：适老金融服务“更添和气”
为进一步畅通与老年客群的沟通桥梁，增强互动交流效果，城关支行持续探索创新，不断优化服务举措。在营业厅内巧妙设置了义诊台、写字桌以及“微沙龙”讲台等多功能区域，积极扩充多元服务内容，大力促进金融服务与健康关怀、文化交流等多领域的深度融合。在健康义诊服务活动期间，该行网点主管主动担当起秩序维护员的重要角色，热情引导老年客户在“爱心座椅”就座等候，并充分利用等候间隙，协助老年朋友测量血压、血糖，为后续医生问诊提供精准参考数据，将细致入微的服务理念融入到每一个微小行动之中。在定期举办的书画展览活动里，诚挚邀请县域内著名书法老师亲临现场进行创作展示，不仅为老年书法爱好者提供了一个交流切磋的优质平台，增进了老年人士之间的情感联系与文化互动，同时也进一步加深了外界对“老年银行”特色品牌形象的认知与认可。此外，城关支行还精心筹备了防范电信诈骗、假币识别、用卡安全等一系列实用金融知识讲座，并以“微沙龙”的形式生动呈现，在普及金融知识的同时，积极引导老年客户选择农商行进行储蓄、理财等金融业务办理，切实帮助他们守好守牢自己的“钱袋子”，有效提升了老年群体的金融风险防范意识与理财规划能力。
时刻在线：适老金融服务“更聚人气”
为全方位升华金融服务适老化水平，城关支行始终秉持“有服务必响应、有需求即在线”的服务理念，全力构建全方位、全天候、全流程的适老金融服务体系。一方面，依据日常丰富的工作经验积累，建立起详细完备的固定台账，针对行动不便的客户群体制定了定期访问计划，确保做到每月上门探访，并携带便携式移动机具为他们提供便捷高效的上门金融服务，极大地省去了客户来回奔波的时间与精力消耗。另一方面，积极主动与社区、村委等基层组织建立紧密对接合作机制，深入了解辖区内生活困难的老年人实际情况，主动开展精准帮扶服务活动。每逢重阳节、传统佳节等重要节日节点，城关支行更是精心组织开展“送关爱”系列活动，组织专门的服务团队上门为老人排忧解难，送去温暖关怀与贴心问候，不仅在物质层面给予帮助，更在精神层面给予慰藉，真正让老年客户感受到农商行的关怀如春风化雨般滋润心田，进一步提升了老年客户群体对大宁农商银行的认同感、归属感与忠诚度，使银行与老年客户之间建立起了深厚的情感纽带，为银行持续稳健发展奠定了坚实的群众基础。（鹏飞）
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